近期，刚上线不久的家装O2O企业小强家居宣称要将“免费装修”打造成互联网家装的标配服务，即将装修变成用户购买建材后的一项免费增值服务，通过自建装修团队和标准化服务为用户提供更好的装修体验。面对约4万亿的市场规模，599/平米、699/平米等价格战，小强家居联合创始人栾大伟称：“企业带来的价值才是企业长远发展的根本基石。我们希望用‘免费装修’服务为家装行业带来独有价值，在行业激烈厮杀中走出自己的差异化道路。”
服务和价值是竞争突围的终极法宝
从电商、团购，到外卖、出行等O2O行业，无数基于互联网的企业发展初期都难逃此起彼伏的价格战。然而，价格战的狂热总有退去之时，最终能够留住用户的还是服务、体验。互联网“用户为王、体验至上”的八字圣经鉴证着一个又一个巨头公司的诞生。
以全品类电商巨头京东为例，为了保证用户体验,其一直将构建物流体系作为核心战略，而这个成本耗费极高的战略一直饱受争议。不少怀疑者认为，基础物流体系的建设拖累了京东的盈利能力。然而，随着市场逐渐走向成熟，电商领域的竞争从价格战升级到服务战，京东花费重金建设的物流体系优势逐渐凸显，相继推出了“211限时达”“极速达”等物流配送服务。如今，快速、免费的配送服务不仅为电商用户带来了高品质的网购体验，也成为了京东与阿里、苏宁、国美等竞争对手抗衡的有力武器。京东在回顾自己12年发展历程时，将自建物流称为是其带来的最独特价值，也是战胜其他竞争对手的核心因素。
“免费装修”成标配服务小强家居如何行得通？
对比京东自建物流，作为垂直电商平台的小强家居,显然把自己核心价值的体现瞄准在用户痛点最多的装修环节。但对低频高消费的装修行业来说，用户在整个家装环节中的花费动辄几万，多则几十万，小强家居将“免费装修”打造成为互联网家装标配服务如何行得通？
不同于其他互联网家装企业，小强家居自上线以来，就试图构建一个完整的家装链条，首先完成对供应链上游建材商家资源的整合。众所周知，家装行业涉及到的产品及服务纷繁复杂,是一个互联网渗透率较低的行业，线上销售渠道的门槛较高，大多数家居建材商都还仅仅是通过线下实体店来销售。这也成为小强家居首先解决的问题，即通过打造一个家装电商平台，帮助地方传统建材家居经销商电商化,开拓线上销售渠道。同时，小强家居专业团队为平台入驻商户提供解决方案及营销培训，实现真正的电商化转型。这种模式奠定了小强家居与商户之间深度的同盟关系，使得小强家居拥有了与商家之间议价的主动权，保证为用户提供最实惠的线上销售价格，从而以价格透明化和低价策略吸引用户在其平台下单，打开用户申请和体验“免费装修”的重要线上入口。
真正的O2O企业必然要解决线上线下的有效互动和交易闭环，而技术正成为O2O的关键变量。在家装行业从业多年，栾大伟认为帮助家居建材经销商电商化只是家装O2O的第一步，真正实现O2O还需要创建家居建材经销商、平台、线下导购员、用户之间的沟通桥梁，从根本上改善用户的购买体验。除了小强家居PC端商城、移动端微商城外，据介绍，店员版APP成为小强家居连接用户与线下导购的重要产品。小强家居商城上所有产品均有唯一二维码，线下店铺导购通过预先安装APP，用户在线上商城或线下店铺扫码其意向产品时，对应店铺导购均会收到信息并进行抢单。用户可与线下导购随时沟通，获得7*24小时的在线咨询服务，而且可直接到店面体验，解决对产品质量的担忧。线上线下的家居建材购买体验服务无疑增加了用户对平台的好感度和粘性，同时让家居建材的选购变得相对的省心省时间，促进订单的成交。
为了彻底解决传统装修过程中存在的任意加价、工期延长、临时加项等痛点，小强家居通过自建施工团队、制定百大施工标准、对工人进行统一培训和管理、全程IT化监控等实现家装全流程的标准化和专业化，对“免费装修”服务的质量进行严格把控。各个环节均由经验丰富的资深人士担当，最大化保障预算准确、进度及时、施工工艺精细、效果前后一致，消除用户对“免费”可能存在不保质的疑虑。
站在互联网家装的风口下，小强家居能否凭借“免费装修”的增值服务杀出一片天地还有待实践检验。京东作为全品类电商平台，为解决用户痛点，花巨资构建自有物流体系，时间证明，这一战略成为其独特价值及区别于竞争对手的核心因素，小强家居作为家装行业垂直电商平台，为解决装修用户痛点，构建自有施工团队，提供免费装修服务，能否获得像京东一样的成功，我们拭目以待。
（新闻稿 2015-09-16）