《王牌特工》的热映，让影迷朋友们见识到了绅士一般的特工以及他们一身精良的装备。当戴上智能眼镜之后，眼前呈现出各种实时的影像时，心中是否有一丝激动，或者希望拥有那么一副眼镜呢？
答案显而易见，只是电影终究是电影，目前在市面上我们可以看到的与影片中呈现的效果相差甚远。但是相信，在不远的将来，每个人手中都会有类似于那眼镜一样的产品，也许就是我们手中的智能手机。因为，物联网时代已经来临了，一切不可能都将变为可能。
那么在物联网时代，信息进一步爆炸似地传播，我们越来越依赖这些产品之时，这些智能产品的服务工作，应该怎么做呢？
任何一款产品作为客户除了关心产品本身的质量，更关心产品的售后服务。
易维帮助台(www.infocare.cn)在这里将工单和在线客服结合起来，让以提问或是投诉为主的在线会话系统，摇身一变成为可以解决问题的途径。首先，客户通过在线会话窗口找到客服人员的时候，目的都是为了能够找到解决问题的办法。传统的客服软件虽然有客服值守，也可以相互转接，但是缺乏记录功能。工单与在线客服结合，既是在线会话时的记录，又可以以工单记录的形式保存起来，方便客服与客户随时查询。
当在线值守的客服无法解答客户的问题时，可以立即将问题生成一张工单，工单分派给工作流，每个工作流的结点上都是一个专职的技术人员。工作流结点A的技术人员解决完问题后将自动转发给B，以此类推，直到整个工作流进行结束。工单每一次的更新，客户都能查看，了解最新的工作进展。
如果有的问题客户无法具体描述，此时可以使用远程协助功能，邀请技术人员查看，对于IT设备，在客户的同意之下，可以读取设备的参数，从参数的变化中找出问题的原因。技术人员更可以选用控制模式或者演示模式指导客户如何操作。
智能设备的发展已经提上了议程。在这种时候，如果能够对这些设备提供更完善的IT维护，对于用户体验以及产品性能的提升，将具有很大的帮助。随着物联网中的成员越来越丰富，在未来的某一天，也许我们每个人都会拥有曾经出现在电影中，那些让人羡慕的设备。
（新闻稿 2015-04-23）
