互联网时代的到来，催生了中终端厂商众多新型的服务渠道，为用户的产品维修服务开辟了新途径。这一点上，华为售后服务无疑走在了最前列，秉承“方便、快捷、贴心”的服务理念，在互联网时代下真正从用户需求的角度出发，打造了将互联网优势与传统服务体系整合优化的终端服务矩阵，真正为消费者带来了更好的服务体验。
覆盖广——华为客户服务中心线下门店遍及全国
"互联网+"模式犹如一个各行各业均适用的"百宝箱"，借助这一模式的催化剂作用，华为终端服务理念与格局迎来了新的改变。目前，华为线下客户服务中心覆盖全国200多个城市、集“维修服务、产品体验、配件销售、咨询活动”为一体的客户服务中心成为了华为服务在这些城市的标识之一。华为服务依托自身服务网络建设的同时紧密与运营商合作，覆盖全国近1000县乡镇。不仅仅是覆盖，华为还开始在全国范围内进行精品服务建设工作，通过对店长、工程师、前台受理、服务人员的认证培训，统一了形象、礼仪及规范，形成整套的精品服务建设、推进和持续提升质量的管理系统。
华为服务真正为消费者考虑，指定了更高标准的要求，即消费者送修的机型必须在规定的在5天内完成维修，如需换机，则换机周期不能超过2天。针对VIP金卡客户，还提供1小时快修服务，让消费者享受更快捷的服务。
（华为终端线下门店展示）
维修快——华为终端打造“互联网+“寄修服务新体验
自2014年起，华为终端就推出了“足不出门 一号搞定”的手机寄修服务。目前华为在已建立了覆盖全国的27个寄修服务中心，消费者通过“华为终端服务”微信、官网或拨打热线即可自助完成寄修服务，与快递公司无缝连接，实现了足不出户也能寄修手机。凡在保修范围内的华为手机用户，均可享受双向免费寄修服务。
（华为终端寄修服务流程）
口碑好——华为终端服务收费公开透明
通过华为官网和手机服务APP，消费者能够轻松找到详尽的维修配件的价格以及人工费用，手机的保修期、延保日期。例如，多数主流机型主板不存在私自拆机维修，没有浸液情况，维修费用400元起，最高不超过699元。同时，保外维修更换的配件更是提供三个月的质保，让消费者真正得到实惠。
如此一来，消费者将不再被笼罩在维修黑幕之下，而是清晰地了解维修行情，这一举措不仅为行业售后服务建设开辟了一条新的道路，也在用户中形成了良好的口碑，获得了消费者的一致好评。
（官网价格公示查询）
渠道多——华为终端服务保证全年沟通
现在，几乎消费者能想到的沟通方式，都可以找到华为的售后客服。首先，为让手机用户便利沟通，华为倾力打造的官方服务APP软件，提供了自动查询用户手册、使用技巧、常用问题、服务中心信息、服务政策等模式；其次，消费者还可以通过该APP直接反馈问题，客服会在直接将解决方案回复到用户手机或者邮箱里；最后，华为终端还在官网、热线及微信平台推出了多项服务查询业务，为让消费者能够随时获得良好的服务体验，华为在热线以及微信平台提供了全年365天不间断支持。
(客户端+微信平台，移动互联网成为手机售后新平台)
经过线上线下的共同努力，华为终端充分发挥"互联网+"驱动力作用，构建出一套真正贴近消费者的服务新模式，促进华为与消费者之间的亲密沟通，形成良性互动。我们有理由相信，华为终端将因完美的服务品质变而更得"人心"，在"用户为王"时代制胜未来。
（新闻稿 2015-11-09）
