10月20-21日，由客户世界机构和CC-CMM联合举办的2015年客户世界大会在北京举办。全球领先的UC终端解决方案提供商、全球TOP2 SIP话机提供商亿联公司受邀出席本次大会，并荣获“金耳唛”杯最佳客户中心技术产品奖(IP话机)。
随着云技术、大数据等互联网技术的快速发展，呼叫中心也在发生着深刻的变化，开始从单纯的呼叫中心向客户交互平台演变。呼叫中心也开始从企业价值链的一侧走向企业价值传递的中央，开始发挥客户体验创造的核心角色。
作为呼叫中心的终端产品之一，IP话机在呼叫中心发挥着重要的作用。由于频繁的呼入和呼出，使得呼叫中心对话机的品质有着更高的要求。如果没有选择合适的话机，就会导致使用话机过程中经常出现回音、噪音、断线、注册不上、死机等问题。话机的品质不仅影响着呼叫中心与客户沟通的效率和服务品质，也对员工身心健康以及企业的运营成本产生着极大的影响。
作为全球领先的UC终端解决方案提供商，亿联一直专注于IP通信领域,亿联SIP话机市场份位居国内第一，全球第二。亿联产品具有HD高清音质，是全球三家通过TIA920认证的企业之一，能有效的避免回音、杂音等问题，保证呼叫中心员工的健康以及与客户沟通的顺畅。而且亿联话机具有高稳定性，返修率低至0.5%，使呼叫中心不再受断线、注册不上、死机等问题的困扰，实现高效沟通。不仅如此，亿联话机还支持批量部署，大量节省部署时间和部署成本，从而全面提升企业的运营效率。
凭借产品的高清音质和高稳定性，亿联IP话机已经成为国内呼叫中心的主流选择，拥有大量成熟的大规模部署案例。亿联不仅拥有丰富的终端产品，而且与Genesys、Avaya、Esoon、恒生等主流IP联络中心系统的完美兼容，能根据用户不同层级的需求，部署到联络中心的各个终端环节，为客户迅速建立一个稳定、可靠、高度集成、低成本的营销服务平台。
“就像金耳唛杯致力于推动呼叫中心产业发展，亿联也一直致力于创造IP通信的价值，让更多的客户享受IP通信的乐趣。”亿联副总卢荣富表示，亿联始终坚持通过技术的创新，为客户提供更好的产品和体验，因此亿联的话机也成为了国内呼叫中心的主流选择。亿联将继续加强产品研发投入，帮助呼叫中心用户更好的提升客户体验。
关于客户世界机构：
客户世界机构(CCMWorld Group)创办于2002年，是一个独立第三方的产业研究和发展机构，立足于呼叫中心产业发展、定位于客户管理研究方向。客户世界机构关注呼叫中心、CRM、服务营业厅、电子化营销通路等各类客户关怀和管理通路的研究;关注客户生命周期中的识别、获取、发展、保留与重获各阶段的理论与实践。CCMW积极总结行业标杆实践，推动标杆体系的建立与相关标准的制定;致力增强本行业在全社会的认知与影响力，整体推动国内客户关怀及管理现状的改善，推动CRM及呼叫中心产业长久、健康、稳定的发展。
关于亿联(Yealink)
亿联公司(Yealink)成立于2001年成立于厦门，是全球领先的UC终端解决方案提供商，为全球企业用户提供基于桌面、无线、移动、语音会议、视频会议等各种企业通信应用场景的全系列音频、视频与协作终端产品，产品同时可兼容BroadSoft、Asterisk、Avaya、Genesys、Elastix,、Tribox、3CX等80多家国际主流通信平台。公司产品通过授权经销商销售至北美、欧盟、亚太、南美、非洲等地区近100个国家和地区。公司创立的“Yealink”品牌植根中国，辐射全球，现已发展成为国际统一通信领域的知名品牌。公司SIP电话终端市场占有率，国内位列第一，全球位列全球第二(数据来源：Frost &Sullivan analysis)。
（新闻稿 2015-10-26）
