10日23日，在中国工商总局和中国消费者协会主导下，由《中国消费者报》评选的“消保维权三十年领军企业”奖项新鲜出炉，作为国内少有的企业诚信奖项，获得此项殊荣的企业大多是在行业深耕，且极具服务意识和企业诚信的企业。
在这次“消保维权三十年领军企业”评选中，一家成立仅仅一年有余的“年轻”企业成功获评，让人大呼意外，那就是房地产中介独狼的——爱屋吉屋。据悉，这也是房地产中介各企业中，唯一一家获此殊荣的企业。
从细节处着眼 爱屋吉屋向完美进发
对于地产中介公司，公众对其并不陌生，自60、70年代从香港传入内地以来，所有的中介公司基本都沿用了传统的“门店模式”。然而，“门店模式”带来的房源垄断等问题让客户在进行消费抉择时处于弱势地位，不仅毫无议价能力，更是投诉无门，整个传统中介行业不仅费用高达3%，客户投诉也高达3%，有的更达到5%。
“我们不完美，但执意向完美进发。”面对乱象丛生的房地产中介，爱屋吉屋做了第一个敢吃螃蟹的人。也正是由于爱屋吉屋面对投诉的端正态度，使得其能在短短一年的时间，就能甩开无数家传统中介，并获评“消保维权领军企业”。作为行业的后起之秀，爱屋吉屋的出现和崛起则改变了传统中介投诉高企的尴尬局面。数据显示，爱屋吉屋投诉率仅为千分之一。
完美不能只停留在言语上，面对消费者，爱屋吉屋着眼细节，先是首开行业先河，开通400投诉电话，随后推出不良二房东“黑名单”制、“房东点评”和“租客点评”功能、“租房不怕黑”系列服务保障等三大举措，为消费者构建了畅通的投诉体系和相应的“先行赔付”等投诉处理原则。
只有时刻关注消费者，消费者才会关注你。仅仅半年，爱屋吉屋已经深入北上广等10多个焦点城市实现了全方位布局，通过其平台成交的二手房总量也从首月的不足1000套激增到4000多套。有人评价，在业绩上，爱屋吉屋用1年走过了传统中介10多年的路。
那么，在消保维权上，“年轻”的爱屋吉屋推陈出新，一举拿下“消保维权三十年领军企业”的荣誉头衔，也实在没什么好大惊小怪的了。
扭转行业负面形象 爱屋吉屋担当“脸面”
业内专家这样点评爱屋吉屋，“爱屋吉屋的模式在过去的一年多内所向披靡，使用的方法‘简单粗暴’，达到的效果却立竿见影。它的成功可以简单归结为一个词——顺势而为。”
所谓“势”，就是互联网发展的大趋势，就是大家都知道的那个风口。那个风口就在那里明摆着，就看你有没有胆量去接近它、走进它。过去5年，无论是传统中介还是互联网企业，有不少试图迎风而上的，但都没有成功，原因何在？企业像人一样，很容易满足现状，既然既有模式可以保证我盈利，而且生存的也还不错，我干嘛要改变？即使形势所迫做出一些革新，也没有彻底自我革命。将门店搬到互联网上的模式就是一种失败的革新。同样，互联网企业则缺乏中介运作的经验和专业性，也最终成为一个信息发布平台，而成不了中介。
所谓“为”，就是爱屋吉屋在这一年多中所作的努力。既然有风口就在那里，大家都知道，为什么最后成就的是爱屋吉屋呢？看看他们这一年多里都做了什么：消灭门店，压缩成本；降低佣金，让利客户；打击侵害客户利益行为，维护消费者权益；利用科技手段建立透明高效运作机制，解决中介与用户信息不对称问题……这些都直指传统中介顽疾，点中消费者痛点。消费者不再用脚投票，他们用手指轻点鼠标、触摸手机屏幕，选择对他们最有利的中介，这就是爱屋吉屋成功的原因。
如果说，爱屋吉屋的出现反转了消费者对于传统地产中介偏负面的普遍印象，那么，爱屋吉屋还将执着地为这个行业“纠错”，并毫不避讳地担当行业的“脸面”。
对于一家企业而言，消费者维权、保障看似不那么重要，其实却是最能考验企业是否真正心系消费者的“试金石”。只有让消费者有处说理、就事说理，才是真正地对消费者负责。这也恰如其分的证明了，为什么只有爱屋吉屋才能代表房地产中介行业成为“消保维权领军企业”。
（新闻稿 2015-10-24）