第三媒体电脑硬件业界渠道素质服务 → 小狗电器: “嗨修”服务 解决小家电售后服务弊病 TTL

小狗电器: “嗨修”服务 解决小家电售后服务弊病

上传:songx889     来源:信息存储服务     日期:2014-10-22

[摘要]  
   小家电“修不如买”是现在众多消费者的共同认知,与售后维修成熟的大家电相比,小家电的售后维修因为过于“小气”,而让消费者们颇有微词。然而小家电维修几十年不变的这潭死水,却随着小狗“嗨修”-中央维修服务发布会的召开被打破。
 
[正文]    

   小家电“修不如买”是现在众多消费者的共同认知,与售后维修成熟的大家电相比,小家电的售后维修因为过于“小气”,而让消费者们颇有微词。然而小家电维修几十年不变的这潭死水,却随着小狗“嗨修”-中央维修服务发布会的召开被打破。

“修不如买”成小家电维修现状

   一直以来,小家电的售后维修是让众多用户头疼的一件事,很多用户都面临着小家电售后难、维修费昂贵的实际问题。在市场上,很多小家电一次性故障的维修费达到小家电本身售价的20%~50%,个别大的故障维修费甚至接近产品的售价。在很多消费者眼里,小家电已基本等同于“一次性消费品”。

   为什么小家电的修理会如此困难?记者了解后发现,目前小家电品牌多、型号多,而且更新换代频率较快,很多型号的产品已经停产,因此维修点的配件不齐全,有很多修理部件需要临时从厂家调货。除此之外,小家电的产品内部结构紧凑,部件精小,维修起来困难,且对于维修人员的技术也有要求,因此小家电维修的收费普遍偏高。许多维修商还经常因为维修复杂等问题拒绝修理,使得消费者在产品维修问题上碰壁。

   从官方角度看,商家承诺可在保修期免费维修的小家电,实际生活中维修起来也是大费周章,保修的小家电很多被要求寄回厂家维修,而产生的来回邮寄费用由消费者承担,再加上不同物流运输时间上难以把控,所以很多消费者只能选择搁置。

   针对小家电售后维修难的问题,小狗电器于10月15日召开了小狗“嗨修”-中央维修服务发布会.。小狗电器创始人檀冲表示,小狗“嗨修”-中央维修服务的实体中心是一个全功能的巨大的仓,在这个仓里面,有应有尽有的各种配件,有清一色的品牌专业维修师,从根本上解决了小家电维修困难的问题。
 

大小家电本不同,售后服务也应区别对待

   和小家电的售后服务相比,大家电的售后服务相对诟病较少。“购买有人送,送到家里有人装,坏了电话报修上门服务”这是普遍常见的大家电售后服务方式,相对于维修困难让消费者处处碰壁的小家电,可谓有着天壤之别,同样的方式运用到小家电上究竟结果如何?

   通常来看,小家电相较于大家电本身产品价格、利润均相对较低,而“大家电购买有人送,送到家里有人装,坏了电话报修上门服务”这样的服务模式用到小家电本身不太实际,成本支持的硬性条件限制了这种服务模式的可行性。

   既然大家电的售后服务模式无法沿用到小家电上,那么小狗的“嗨修”服务究竟是如何有效解决小家电维修问题的?

   据了解,小狗吸尘器的“嗨修”中央维修服务立足于小家电售后维修专属服务,该服务模式一改传统服务模式线下建立网点的做法,建立实体中心,与成熟的物流公司相结合,首创逆向物流,实现让售后维修像网购一样简便。产品出现故障后,消费者只需联系小狗“嗨修”客服,告知家庭住址以及产品故障,小狗“嗨修”客服会主动联系物流人员上门取货,产品直送小狗“嗨修”-中央维修中心后,工作人员统一故障维修解除,再由物流人员派件送回消费者手中。
 

   小狗首创的“嗨修”服务有个最大特点,即相较于大家电的线下维修网点,“嗨修”-中央维修全免费。据小狗吸尘器“嗨修”负责人员介绍,“嗨修”中央维修服务执行“无条件全免费保修政策”,消费者购买的产品出现故障只要在三包期限内,无论是产品本身质量问题还是使用者人为造成的问题,小狗电器承诺一律免费包修,产品在送修期间产生的物流运输费用也由小狗吸尘器一并全包。


   客观地讲,小狗的“嗨修”服务并不是某项大型科技成果的发布,而是在互联网思维下一种新型简化的用户交互方式,其在整合了优势资源并对产品售后问题加以统一解决后,几十年来传统小家电维修困难的局面也被彻底打破了。

   (新闻稿 2014-10-22)


冰箱(Refrigerators)频道首页 】【 评论 】 【 打印 】 【 字体:
   上一篇:长虹: 品质服务再升级 长虹快益点推出家电送装一体
   下一篇:爱普生: “针品质臻价值” 爱普生服务万里行感恩行动
冰箱(Refrigerators)导航:冰箱报价 | 冰箱大全 | 冰箱排行榜 | 产品大全 | 参量 | 订阅 
 Advertisement
 十大最受关注的冰箱(Refrigerators)新闻
1  中华饮食文化博物馆首次收藏现代冰箱 海尔入选
2  国庆假期带TCL洗衣机回家 让老人孩子“净”享健康关爱
3  斯坦福大学选用卡萨帝自由嵌入式冰箱为课堂案例
4  TCL冰箱洗衣机IFA载誉凯旋 世界舞台一展大国品牌风采
5  2018中国厨电高峰论坛举行 卡萨帝厨电获2项大奖
6  与其人在囧途不如让TCL冰箱伴你“鲜”享十一假期
7  TCL王成: 现象级的产品,需要超乎消费者期望!
8  卡萨帝高端家电,2018IFA现场展“实机解剖”!
9  海尔厨电: 海尔“防干烧”燃气灶,被行业集体模仿
10  三星冰箱联手北京盒马打造黑色盛宴,纯妃娘娘盛情出席
 十大最受关注的冰箱产品
1  海尔BC-50E(T)冰箱 ¥770元
2  美菱BCD-518HE9 B冰箱 ¥15300元
 十大热门冰箱(Refrigerators)驱动/软件下载
 十大最受关注的冰箱品牌
冰箱
1  海尔冰箱(Haier)
2  三星冰箱(Samsung)
3  美的冰箱(Midea)
4  LG冰箱(LG)
5  美菱冰箱(Meiling)
6  容声冰箱(RONGSHENG)
7  松下冰箱(Panasonic)
8  西门子冰箱(SIEMENS)
9  海信冰箱(Hisense)
10  伊莱克斯冰箱(Electrolux)
 十大热门常用软件下载
1  QQ2008正式版下载【腾讯QQ2008官方版Beta1】
2  E话通下载【E话通4.5 正式版】
3  皮皮播放器下载【PPFilm皮皮播放器 2.1.0.2版】
4  面对面游戏下载【面对面视频游戏大厅】
5  DVD解码器下载【NVIDIA DVD Decoder 1.02】
6  迅雷5下载【迅雷5.8.1.507官方版】
7  QQ2007 II正式版下载【腾讯QQ2007官方版本】
8  QQ2006正式版下载【腾讯QQ2006官方版本】
9  联众世界游戏大厅下载【联众世界2.7.0.8官方版】
10  MTV下载器【MTV下载精灵 8.31版】
11  pplive最新版下载【PPLive网络电视V1.9.35版】
12  迅雷(Thunder)下载【迅雷v5.7.12.493官方版】
13  腾讯QQ2008下载【腾讯QQ官方版2008极速贺岁版KB1】
14  Total Video Converter下载【Total Video Converter v3.1...
15  QQ拼音输入法下载【腾讯QQQQ拼音输入法V1.4.1版】
16  皮皮高清影视播放器下载【PIPIPlayer 2.7.0.3版】
17  eMule下载【电驴eMule官方v0.49a正式版】
18  极点五笔输入法下载【极点五笔6.1标准版】
19  QQ2009正式版下载【腾讯QQ2009 SP4官方版】
20  Vagaa哇嘎画时代版下载【哇嘎 2.6.5.10】
   >> 查看评论   
 
   >> 查看更多评论   [共有0条评论]
发表评论
        
        
   点评:
   姓名:  
            字数: 0
     
新闻精选
·卡萨帝将奢侈品概念融入家用空调!
·中华饮食文化博物馆首次收藏现代冰箱 海尔入
·成就信仰称霸电竞,华硕发布Z390系列主板
·团餐市场空间巨大 长虹智慧厨房系统引领团餐
·团餐消费升级趋势明显 长虹智慧厨房系统助推
·三星为奥迪首款纯电动汽车提供7英寸OLED显示
  ·RAZER发布便携手柄与降噪耳机 移动娱乐体验新
·更高效的多屏协作,三星商显带来全新会议体验
·AVC发布《OLED电视用户调研报告》,高端用户
·国庆大屏彩电受热捧 海信激光电视销量暴增5倍
·黑暗出击争霸战场, 电竞主机ROG GL12CX发布
·窄边框高屏占比 华硕傲世V241给你不一样的精

相关文章

更多检索

其他冰箱

系列