近日，国内领先的跨境电子商务平台敦煌网和全球最大的第三方质保服务提供商SquareTrade达成战略合作，SquareTrade将为敦煌网平台上的3C产品提供第三方质保服务，这也是中国本土的跨境电子商务平台首次引入第三方质保服务。
据了解，随着近两年跨境电商的迅猛发展，支付、物流、保险等业务纷纷进入该领域。SquareTrade作为美国最大的第三方质保服务提供商，目前已经为eBay、亚马逊、好市多、山姆会员店、史泰博、乐购等很多大型线上线下购物平台提供服务。此次，和敦煌网达成战略合作，主要为敦煌网平台的3C类产品提供质保服务。
据敦煌网相关负责人表示，该服务将于10月27日正式上线，上线初期只针对美国地区的买家提供服务，今后将进一步扩展到欧洲及新兴市场等地区。买家在敦煌网购买3C产品时，可以同时选择为该产品购买一年或者两年的质保服务。当购买的产品出现质量问题时，买家可以在线提交产品问题及质保需求，并可随时查看处理进度，同时享受5天服务时效的承诺及免运费寄送和寄还服务，以及24小时全天候客户服务。如确定是产品质量问题，SquareTrade会根据情况对承保产品进行免费维修或者更换。
对于敦煌网来说，该服务一方面能为国外买家购买的3C产品提供持续有效的售后保障，另一方面也为平台的卖家减轻售后服务的负担和压力，有利于提升买家的购买体验，提高敦煌网3C类产品的销售量和好评率。
敦煌网创始人、CEO王树彤表示，“敦煌网一直以用户为中心，致力于提供最佳的用户体验。与全球领先质保服务商SquareTrade进行合作，将为敦煌网海外买家提供优质的售后服务和诚信安全的购物环境，帮助平台卖家提高交易额，降低服务成本。为3C类产品提供质保服务，这是双方合作的第一步，未来我们将会推出更多品类的质保服务。”
SquareTrade表示，之所以选择敦煌网作为战略合作伙伴，是因为敦煌网在售后服务方面有着良好的声誉，这与SquareTrade“顾客至上”的核心价值观相契合。另一方面，中国是SquareTrade希望快速拓展的关键市场，和敦煌网进行合作，将有助于他们与中国供应商建立良好的关系，深入了解市场需求，便于在今后更好的服务于中国客户。
敦煌网成立于2004年，是中国第一个B2B跨境电子商务平台，目前已经形成120万家国内供应商，2500万种商品在线，遍布全球224个国家和地区的550万买家的规模，每小时有10万买家实时在线采购，每3秒产生一张订单。2014年上半年，敦煌网3C类产品增长迅速，在平台所有品类中交易额排名首位。
SquareTrade成立于1999年，现在是美国最大的质保服务提供商，致力于为电子产品提供质保服务，目前已与很多世界排名前10的大型零售企业及线上线下购物平台合作，包括eBay、亚马逊、好市多、山姆会员店、史泰博、乐购等。其高效优质的服务获得Google五星好评，并在Facebook上有超过20万粉丝。
（新闻稿 2014-10-20）
