2月27日，国美在线率先启动“全民见证真低价”315大促，一系列给力活动陆续登场，如派发30亿现金券、大家电不止8折、1元众筹、大牌订购、315元抢家电等。为了给消费者提供更好的网购体验，国美在线还同步推出“真安心”售后服务保障政策，承诺标杆商品60天价格保护、30天无理由退货、180天只换不修。其中，大家电“价保60天”一举超越京东30天的价保周期，成为行业最高标准。
超越京东：电商行业最长价保周期
“刚买完东西就降价了！”，很多消费者在网购时都有过这种经历。出于对消费者利益考虑，国美在线拉长了价保周期，自营家电60天价格保护服务全面超越京东30天的价保周期，扩大了自身在家电网购领域的优势。用户315期间在国美在线购买家电，可以一直价保到五一黄金周，这无疑是目前整个电商持续时间最长的价保服务。
除60天价保服务外，为提高用户购物体验，315大促期间，国美在线还推出30天无理由退换货、180天只换不修的售后保障政策，此两项服务在电商行业内均为最高标准，从时长和覆盖范围上也优于京东。消费者在国美在线购买的自营大家电，均可享受以上售后服务保障，消费者从下单之日起30天内可申请无理由退换货，若消费者购买的商品存在质量问题，还可享受国美在线180天只换不修的售后保障。
价保60天 保障购物全程售后无忧
商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化，针对提交订单后，所购商品可能会发生降价的情况，国美在线推出价格保护服务，主要针对电视、冰洗、空调、厨卫电器等各类自营商品。
国美在线副总裁黄向平表示：“此前国美在线已经提供了30天价保的行业高标准，为进一步提升用户体验，增强售后服务保障，国美在线315期间推出60天价保服务，通过持续周期更长的价格保护政策，让消费者可以长时间享受降价优惠，安心进行网购。”
申请价格保护 返还红券补差价
据了解，消费者在国美在线购买的自营大家电、3C数码产品均可申请价格保护。其中大家电下单未签收的商品可直接申请价格保护；大家电已签收的商品，在订单状态显示“妥投”30天之内可申请价格保护；3C数码下单未签收的商品，在订单状态显示“妥投”7天之内可申请价格保护。
国美在线客户人员告诉记者，用户可登陆国美在线官网“我的国美”申请价格保护，也可直接联系客服或通过邮箱进行申请。对于未签收的商品，订单妥投后48小时内，差价会以红券形式返还到用户的会员账户中；对已签收的商品，申请价格保护成功后48小时之内，差价会以红券形式返还到用户的会员账户中。
PK京东：“四真”保障重树网购体验新标准
通过60天价保、30天无理由换货、180天只换不修三大售后服务，国美在线将极力保障消费者权益，真正让消费者做到安心购物售后无忧。此次315大促，国美在线除力推“真安心”外，还接连推出“真低价”、“真品质”、“真快速”，构成“四真”服务保障，涉及全消费链条。下单、出库、配送、售后四大环节层层把关，让消费者网购无忧，同时也进一步抬高了竞争壁垒，重树大家电网购用户体验新标准。
业内人士分析认为，国美在线此次315大促以空前的优惠、“四真”优厚服务确保消费者抢到真低价、高品质的大家电，进一步巩固了自己在家电领域的领先地位。除了见证家电真低价外，为了打造大生活圈，国美在线还在旅游、理财、娱乐、购物等领域全面开花，让消费者享受一站式购物体验。相信通过此次315开年大促，国美在线将为自身实现2015年进入行业前三、比肩天猫京东的目标，打下坚实的基础。
（新闻稿 2015-03-11）