互联网的迅猛发展，正在给传统商业模式带来一场变革，而且这种变革还是不以人的意志为转移的颠覆性变革。电商经济带来的其中一个变化就是，销售渠道更加扁平化，消费者可以通过网购直接与产品面对面，无论身在何处都可以用相同的、甚至更低的价格购买到同样的产品；可以足不出户，想要的都能应有尽有。
这种变化，让很多传统家电企业引以为傲的庞大分销渠道优势正在弱化。面对这种情况，很多家电企业都有一种被互联网革掉传统优势之命的感觉。而实际上，互联网革掉的并不是企业传统优势的命，真正被革命的是传统商业思维之命。只要真正按互联网思维有序地推动企业转型，传统家电企业的很多优势依然可以在互联网经济生态圈中发挥作用。小家电行业领导者，美的生活电器就是个典型的案例，它充分借势互联网和电商，让企业传统优势在互联网时代更具活力。
企业互联网化转型 重要的是互联网思维
站在时代的拐点，很多家电企业都高举“互联网转型”的大旗，纷纷进军电商，希望用电商为企业发展加油蓄力。值得关注的是，一些家电企业在互联网转型过程中，只是把电商当做另一种销售渠道来经营，并没有充分释放出电商在渠道之外的更大影响力。在这方面，美的生活电器的一些举措非常值得借鉴。
美的生活电器在拓展电商市场时，并没有简单粗暴地唯产品销量是从，而是运用互联网思维更多地从用户角度出发，思考消费者为什么更青睐于网购小家电产品。也许有人觉得可能会是单纯的低价，没有底线的赠品。（对于这些，他们从来都很无视；他们觉得，如果做营销只能是玩价格战，那真的太失败了——圈子里认识美的的朋友告诉小编）
在发展电商业务时，美的生活电器做的更多的是深扎网络，通过社交媒体平台、数据监测工具等专业技术手段，深入了解消费者关于产品功能、使用痛点、心得感受等方面的近乎所有可监测的需求信息；经过细致的分析和整理后，形成市场调研报告，并以此为依据指导制造后端研发、生产。与此同时，他们也关注消费者网购过程的每一个环节，包括消费引导、产品推荐、答疑解惑、订单生成、发货通知、物流护航、收获提醒、使用指导、定期回访等全流程的消费体验。对美的而言，没有消费者共鸣的产品是不符合市场需求的，自然也就不会有生命力。真正的用户导向、追求消费者体验，是美的生活电器互联网思维的最好印证。
推动电商平台化建设 打造C2B商业模式
如今，美的生活电器正努力把电商渠道打造为消费者互动和用户深度粘合的资源平台。在这里，消费者不仅可以满足厨房家庭生活的所有购物需求，更能及时有效的发表对于生活电器产品甚至美的的思想与建议。通过平台的信息整合作用，美的生活电器就可以收集到更多消费者需求，进而构建利于产品升级和服务升级的大数据中心。
利用大数据中心，美的生活电器就可以搭建出更贴近消费者的C2B（customers to business）商业模式，根据消费者的需求定制产品。毫无疑问，在这一过程中，其定制的美的小家电产品将打上更多消费者需求的烙印，会更容易被接受，并为消费者带来更好的购买和使用体验。反过来，这也会刺激消费者更愿意在美的生活电器的电商平台上交流购物体验和产品使用心得，并提出更具创意的新想法，推动美的生活电器生产品质更好、更适合需求的好产品，形成良性循环，从而提高美的生活电器的品牌美誉度和消费者粘性。
发挥企业既有优势 升级消费者购物体验
在互联网时代，企业要以用户为中心，培养“粉丝经济”效应，不断缩短企业、产品与消费者之间的距离，而其中的关键就在于如何升级消费者网购体验，提高消费者对品牌的忠诚度。想要达到这一目的，企业就要从价格、品质、物流和服务体系等几方面入手，让消费者以合理的价格得到高品质产品，通过高效的物流体系把产品快速送达消费者手中，并为消费者提供持续的服务。这些恰好就是美的生活电器等传统小家电企业的优势所在。
基于消费者的需求和企业的优势，美的生活电器在今年“双十一”前，发布了小家电“五好”标准，从好价格、好物流、好服务、好品质和好体验等五个方面发布了相关的政策内容，包括明星产品保价一年、72小时发货30天只换不修、指定型号产品双倍售后服务时间等，其根本目的就是希望给到消费者最实惠、最放松的购物狂欢节，让消费者收获完全超预期的购物体验。而要实现这一切，美的生活电器只是再次运用了互联网思维，就把企业多年积累的传统优势全部转移到电商平台之上了。
通过美的生活电器一系列的做法可以看出，推动企业互联网化转型并不是要推倒重建，而是需要企业利用电商和互联网思维打开各个节点，构建出适合互联网需求的产业生态链，让企业更好地发挥出既有的优势，给消费者带来利益的同时，实现自身更好、更快的发展。
（新闻稿 2014-11-11）
