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华为手机: 重金投入 华为手机服务一天开店15家

上传:xiaojike     来源:信息存储服务     日期:2014-11-02

[摘要]  
   华为不仅在产品销售在全球攻城略地,更以其出色的产品服务赢得全球消费者的品牌忠诚。早前余承东也曾多个场合中誓言“华为要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”,从目前国内的各项举措来看,绝非一时口号,着实是在服务建设上真金白银的大手笔投入,让“华为这块金子招牌”更有价值。
 
[正文]    

   在今年Interbrand在纽约发布的“最佳全球品牌”排行榜中,华为一跃成为中国大陆首个进入Interbrand top100榜单的企业公司,再一次让公众聚焦华为品牌。华为不仅在产品销售在全球攻城略地,更以其出色的产品服务赢得全球消费者的品牌忠诚。早前余承东也曾多个场合中誓言“华为要构建业界NO.1的产品质量和服务标准”,从目前国内的各项举措来看,绝非一时口号,着实是在服务建设上真金白银的大手笔投入,让“华为这块金子招牌”更有价值。据了解,华为现已在北上广深、省会重点城市的核心商圈建立了80多家服务专业店,集“服务、产品体验、零售、咨询、花粉活动”五位一体服务专营店,计划在14年底将达到150家,未来形成300家以上的规模。10月25日,海口、长沙、大连、扬州、金华、乐山、保山、淄博、吕梁、铁岭、邯郸、柳州、濮阳、宜春、上饶15个城市的华为服务专营店同步开业,已经在业界形成了全新的服务生态格局。

三方共赢 华为服务构建用户经营新生态

   在这场全国性质的服务建设规模战背后,蕴藏了华为服务以消费者为中心、用户至上的经营理念。“消费者体验”被华为服务放在了第一位,并将其“方便、快捷、贴心”的精品服务理念发挥的淋漓尽致。在以往多数的手机专营店中,用户只能享受到购买服务和维修服务两方面的权益,但在华为服务专营店中,到店顾客的服务权益将获得大幅度的递增。华为服务专营店打破了普通专营店的经营理念,服务面向对象将不再局限于华为的产品用户,在进行华为产品的维修服务与售卖服务的同时,面向广大到店顾客,华为服务特别设立体验专区以及趣味的店内活动,即便不是华为产品的用户,只要对华为产品感兴趣,都可以享受华为专营店的体验服务。

   为使用户能更好的享受到产品的增值服务和发现、分享产品的价值。华为为此专门设立了花粉俱乐部,华为手机用户可以在店内的花粉俱乐部中互相学习、交流、分享。这种以花粉俱乐部及服务专营店为一体的形式,将不定期举办多种线上线下活动,如培训、公益、体育及品茶论道等活动,花粉们还有机会参与新机品鉴会或获得新机内测资格,拥有更多特权,花粉也可以主动参与售后服务,为完善华为的售后服务而贡献力量。截至目前,华为已在全国80多个城市建立花粉同城俱乐部,在全国举办上千场活动。在专营店内设立粉丝站点,构建稳固的粉丝文化,成为华为服务的独特看点,也展现了华为精于用户经营的全新思路。

   集服务体验、销售指导、花粉活动于一体,华为开创了业内可持续发展的全新良性生态圈--不论是在消费者层面,还是在社会渠道层面,亦或是华为自身,都达到了良好的三方共赢,在消费者层面,华为服务专营店“买、修、玩”多合一的服务形态,为消费者提供了更加贴心、便捷的舒适服务;在社会渠道层面,华为服务专营店独具用户粘性的服务内容,吸引了更多顾客到店消费,到达了渠道互利的需求;对华为自身,则赢得了宝贵的用户口碑以及更多的潜在用户。

建立消费者互信桥梁 冲击行业旧有世界

   全面专业的服务内容,多方面的共赢机制,华为服务的专营店建设对消费者乃至行业造成了深刻的影响。我们从专营店“方便、快捷、贴心”的服务理念中可以看出,华为服务对“消费者体验”的重视程度贯彻始终。在注重“消费者体验”的背后,我们看到了华为欲搭建一座期望与消费者产生通联的互信桥梁,这对用户今后迭代产品更换以及用户口碑指向都将造成深远的影响。不把售后服务看成是一项成本增加,而是从用户经营出发,从使用华为产品的那刻,华为会不惜成本,让用户享受到这个品牌愉悦,产品销售不是结束,而是用户与品牌牵手的开始。从长远角度看,华为在用户身上的持续投入,将从激烈的竞争市场中赢得更多的用户资源。一步一步完善由产品使用者到粉丝忠诚度口碑堡垒,这将给业内的竞争对手造成一个具备威胁性的强势冲击。在用户经营一役,华为速度惊人的稳步布局,打破了业内忽略消费者售后体验的旧世界形态,以绝对的先行优势,初步呈现出全新的生态格局。

   (新闻稿 2014-11-03)


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