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百度糯米: 美团仓促跟进百度糯米 服务违规单频发

上传:力之露     来源:信息存储服务     日期:2014-3-17

[摘要]  
   在3.15期间已经沉寂多时的团购行业再掀波澜,首先3月6日百度糯米推出“随便退”服务机制,行业首家承诺所有生活服务类团单,未消费随便退。此举彻底根治了团购行业服务痼疾。
 
[正文]    
   在3.15期间已经沉寂多时的团购行业再掀波澜,首先3月6日百度糯米推出“随便退”服务机制,行业首家承诺所有生活服务类团单,未消费随便退。此举彻底根治了团购行业服务痼疾。14日百度糯米在微博上对美团的隔空喊话,将这场团购服务大战推向了白热化,从网友的评论来看,多数人对百度糯米的服务改革表示赞赏与支持,并且他们还希望美团能跟进效仿,共同保护消费者的权益。

   当天,美团并没有做出任何回应,但实际上美团内部早已炸开了锅,据知情人士透露,美团经过几次闭门会议后,最终决定在3月15日将服务进行升级。第二天一早所有团单都贴上了“随时退”的服务标示。

   美团虽然在极短时间内推出了“全场退”,但也引发了诸多问题,网站上仍然存在大量服务条款不一致的团单。据贵阳的网友反应,美团贵阳站,所推出的贵州龙鲜奶水果蛋糕团单,服务承诺不统一。页面上方明显标注着“随时退、过期退”,但在下面的使用细则中却出现了“不支持随时退、不支持过期退”的字样。同一产品两种不同的服务标准,已经对消费者构成欺诈,并且也涉嫌违反新《消法》。

 

 

   出现这样的情况,可能是由于两种原因,一种是由于页面上线太过匆忙忽略了对细节的修改,另一种则是美团并没来得及和商家达成“随时退”的共识,才导致出现了这自相矛盾一幕。并且据知情人士透露,美团部分商家不愿支持退款服务,美团竟以下线威胁,双方一度发生争执,甚至有些商家表示会通过法律手段向美团声讨赔偿。

   对此,有业界人士认为,美团极有可能会将“全场退”所产生的巨额损失直接转嫁给商户,这种“竭泽而渔”的短视手段势必会导致长期竞争力的下滑。同时,在内部美团也很难在极短的时间内完成对财务、客服、运营、销售等组织架构的全新梳理和人力补给。而美团这种“内忧外患”的局面,或许将在未来一个月内全面彰显。

   (新闻稿 2014-03-17)


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5楼     Re: 百度糯米: 美团仓促跟进百度糯米 服务违规单频发
  我飘来又飘去~!!^_^
  作者:明天有填鸭    2014-4-3 17:10:00
   
4楼     Re: 百度糯米: 美团仓促跟进百度糯米 服务违规单频发
  厉害!!!!!!! 四川人民发来贺电!
  作者:铁匠你自重啊    2014-3-28 14:27:00
   
3楼     Re: 百度糯米: 美团仓促跟进百度糯米 服务违规单频发
  龙剑飞的如来神掌最后一式改为万佛朝顶
  作者:北京的哥们    2014-3-27 15:24:00
   
2楼     Re: 百度糯米: 美团仓促跟进百度糯米 服务违规单频发
  留个记号慢慢的看
  作者:广东傅一海    2014-3-19 10:00:00
   
 
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