由该公司生产的烧烤炉产品因本身并没有质量问题，仍在美国、加拿大等国家正常销售。
“自愿性召回”是由消费者自愿选择参与产品服务的一种过程，并不是强制性召回产品。
图1：万和生产的Master Forge牌烧烤炉在Lowe’s正常销售
近日，由于国内有媒体及网络对一则“万和出口美国、加拿大烤炉被召回”的报道内容失实，万和电气董事会已发布公告予以澄清说明。11月12日，万和电气在广州召开媒体见面会，对“召回事件”进行正面回应。
事件起因：两起未按说明书要求而错误安装的个案
据介绍，11月2 日，美国零售商Lowe’s接到两宗关于Master Forge牌烧烤炉软管熔化的投诉后立即向生产商万和电气进行通报，万和方面当即启动产品跟踪程序展开调查处理。
经过调查，两起意外事故的出现都是消费者在安装煤气软管不正当的情况下发生的（产品预留有孔位，消费者未按说明书的要求，自行将软管放到烤炉边沿），事故并未造成人员伤害，烧烤炉产品本身不存在质量问题。万和与零售商Lowe’s本着对消费者负责任的态度，主动要求美国消费品安全委员会（以下简称“CPSC”）发布公告，提示消费者注意正确安装，以避免存在安全隐患。CPSC的公告中明确提示消费者在安装完烤炉之后要仔细检查，确保气管是否通过烤炉车架侧板上的孔穿进去。消费者还可以联系公司取得详细的安装指导书和警告标贴，如再有疑问可选择自愿性召回服务。
据透露，CPSC对万和电气这一服务举措还表示高度赞同，截止到目前为止，美国零售商Lowe’s旗下的1700多家连锁店依然在正常销售该烧烤炉。
万和至今并未接到召回诉求
11月8日，有国内个别媒体发现CPSC和Health Canada（加拿大卫生部）发布的“自愿性召回”公告后，在没对公告进行认真解读以及得到万和电气的正式回应的情况下，便报道万和电气生产的、在美国出售的3.7万台烤炉以及在加拿大出售的569台烤炉已被召回，一些不明真相的网站更是跟风转载，给投资者及消费者造成了误导。万和电气方面表示，3.7万台燃气烧烤炉是万和在美国的出货量，并非已召回数量；而“569件中国产的Master Forge燃气烧烤炉” 是万和在加拿大的销售数量，也非已召回数量。事实上，由于是属于自愿性的召回，自CPSC和Health Canada公告发出之后及万和澄清公告发出之日前，万和电气还未接到还未接到零售商Lowe’s要求召回的诉求。
希望媒体报道客观、公正
图2：万和生产的Master Forge牌烧烤炉在Lowe’s正常销售
据了解，目前，事件并没有给万和在美国和加拿大市场销售造成任何影响，Master Forge牌烧烤炉仍然在该两个国家正常销售。万和电气副总裁宫培谦表示，目前，该公司以OEM贴牌烧烤炉产品出口至美国、加拿大等国家每年都有数十万台，万和方面在生产工艺和产品质量上非常严谨，并未出现过质量问题。此次因安装错误而致的 “自愿性的召回” 事件在美国和加拿大会被视作企业对消费者诚信和负责任的行为，会得到消费者及行业机构的认同和支持，很多世界知名大品牌经常会采取这样一种服务方式（如国际顶级的汽车品牌），但在中国，经过个别媒体的不实报道之后，事情就变得复杂起来。万和希望国内媒体秉承客观、公正原则，实事求是的对该事件进行报道；同时希望国内媒体为国内的企业营造一个良好的舆论氛围，使更多企业敢站出来，不必担心因“自愿性召回”被误读而主动承担社会责任，这样，最终消费者的利益能获得最大限度的保障，对理性、成熟、和谐的消费环境的形成也是一种促进。
（新闻稿 2012-11-13）
