开放平台、移动互联、云计算不仅带给互联网巨大影响，也深刻影响到包括传统行业在内的行业信息化建设与管理。方便、高效、主动、远程地管理监控所有IT资产，不仅影响到运营效率与成本控制，也成为业务发展的有效竞争力。需求的变化带动行业发展，占据全球领先地位的IT系统管理软件提供商卡西亚公司、其董事长兼首席执行官Gerald Blackie指出，IT服务提供商市场已出现许多变化，一个IT管理服务的时代已经到来。
卡西亚董事长兼首席执行官Gerald Blackie
IT管理服务新时代
Gerald Blackie表示，整个IT管理服务行业正进入一个格局重组的新时代。一方面，由于新机遇的出现，许多新企业开始进军这个领域。另一方面，很多业内原有企业开始重组和并购，市场活跃度渐盛。在这种情况下，行业内的竞争也愈发激烈。一些专业度不高的IT管理服务提供商被踢出市场，而前端企业已开始扩展新业务以顺应市场要求、整合资源以顺应发展需求、加强产业链建设以布局行业需求，建立完善的产业生态链，已成为实力企业的发展目标。
据了解，截至2011年底，卡西亚就已在业内做好了一定布局。除了发布大量新产品充实现有产品线外，人员方面也有重点投入，比如对开发团队的投入、对员工的专业培训等；在业务拓展方面，仅2011年一年，就已完成了数十万端点的建设，与大型企业、政府部门、学区、大学以及银行和零售等纵向市场的内部IT部门进行了广泛合作。
2011年5月卡西亚宣布收购了网络性能监控软件知名厂商Intellipool AB公司，并将其世界领先的监控技术融入卡西亚产品，再次增加了技术与业务方面的竞争力。Gerald Blackie透露，卡西亚将进一步拓展产品线，提高其IT自动化管理框架的扩展性，同时增加核心产品特性和功能，满足客户“以更少投入实现更多管理功能”、“服务要涵盖所有IT管理功能”的需求。
无论是市场需求的变化，还是企业自身的发展趋势，都显示着IT管理服务的时代变迁已经来临。
布局市场上游业务
将产品和服务提供给合作伙伴内部的IT部门，是卡西亚一直以来的业务要点，但根据市场的变化以及公司自身的发展基础，Gerald Blackie指出，卡西亚应向市场上游转移，为更大型的客户提供系统和专业服务、提供架构和附加服务。
在产品与服务方面，卡西亚引入新系统以快速响应需求、推出全天候的在线自助服务系统、并持续改进客户服务及财务和管理流程，使之更符合产业上游的业务需求。
除了在产品与服务方面向市场上游挺进，卡西亚的人才来源根基建设也非常扎实。近几年来，佛罗里达国际大学IT自动化课程的学生在学习自动化时主要的研究对象就是卡西亚，这些学生在毕业后成为卡西亚及其合作伙伴的最佳雇员来源。甚至因此得到合作伙伴的更多肯定，认为卡西亚的支持力度在过去的几年中有了“极大的提高”。而卡西亚对这些人才的后继培养也在继续，比如给雇佣该项目毕业生的合作伙伴更多的回馈、给其他雇员提供机会学习佛罗里达国际大学的课程获得卡西亚认证。
信息沟通与透明度建设不仅可以提高企业工作效率，也是业务发展的有力支持。Gerald Blackie表示，为了使合作伙伴更深入了解卡西亚产品发布工作的具体进展以及详细路线图，卡西亚正在计划通过内部项目管理系统自动发布这些信息，同时辅以内部期刊等方式以加强企业内、外交流。
卡西亚通过产品与业务的拓展、人才培养方式、认证推广等方面的努力，再结合已有的业务情况：有超过一半数量的全球500强企业使用其产品、在全球20多个国家拥有30多家分支机构等。综合因素显示，目前卡西亚已在布局市场上游方面做好了准备并取得了一定成果。
就在对Gerald Blackie的采访将要结束时，他简单介绍了卡西亚在2012年的战略计划，表示将根据合作伙伴的反馈和讨论对一些合作规范作出重要调整。Gerald Blackie同时透露要调整的模式包括成立独立移动设备管理公司。卡西亚目前主要有三大类合作伙伴：SaaS 渠道合作伙伴、 技术联盟合作伙伴、 托管服务资源合作伙伴(MSRP) 。其透露的消息一旦实现，那么无疑每类合作伙伴得到的服务和支持将更深入与细化，而合作伙伴的发展将对卡西亚的市场拓展与产业链建设产生深远影响。看来，卡西亚在IT管理服务新时代来临之际，已做好充分应对，而上游市场布局作为产业生态链中的重要环节，也许只是卡西亚的阶段目标之一。
(新闻稿 2012-04-11)
