据统计,截至目前全国已经有1000多家团购网站倒闭、并购、转型或变成僵尸网站。面对如此动荡的团购市场,消费者已经开始回归理性,谨慎团购。
事实上,不仅是消费者,许多曾经希望利用团购帮生意打个翻身仗的商家也逐渐抽身而去。加之近期团购网站的裁员、卷款潜逃、欠款讨债等风波,再次将团购网站效果不佳、定位不准、结款不及时等诚信短板凸显于商家面前,加速恶化了企业生存环境,再次降低了商家对团购网站的信任度。
众所周知,当用户购买商品之后,是由商户直接为用户提供服务。只有让商户认同团购合作伙伴,在服务态度上积极配合,同时不断提升商户服务水平,才能最终让用户在团购中真正享受到满意的服务,从这个意义上说,商户满意度很大程度上决定了用户满意度。
作为中国最早、规模最大的本地服务团购平台之一,24券本着诚信服务的态度,在行业的“寒风瑟瑟”中独树一帜推出了商户服务热线,如商户在前期合作、后台操作、后期结款等各个环节遇到问题,都可拨打此热线进行咨询。此举旨在搭建24券与商户的沟通及反馈平台,近距离倾听商户声音,充分了解商户需求,第一时间为商户提供解决方案,完善商户服务体系,切实做足、做好商户服务。
提升商户满意度,不仅是提升团购用户服务体验有极大帮助,也有是对与团购网站合作的商家更好合作的一种保证。面对团购行业的竞争,团购网站想要留住用户,对于直接为用户提供服务的商户,更是应当充分担负起应尽的责任,服务也需要更加专业、细致、全面、实用和有价值。
(新闻稿 2011-11-08)