在线旅游行业经过近两年的发展已经逐步进入成熟阶段，企业之间的竞争也从最初的拼资源、拼价格进入到了拼服务、拼名气的阶段。如今，服务方面的竞争也已从咨询、售后等硬性服务扩展到了信息、互动等软性服务领域。在线旅游攻略领域的变化即印证了这一点。从互动式旅游攻略到“官方旅游攻略”的出现，标志着在线旅游攻略的生产者正在分化为“正规军”和“游击队”两个阵营。
就目前的情况来看，到到网、驴评网、绿人网等网站均采用了互动式旅游攻略的形式，即允许会员发布旅游攻略，同时也允许其他会员进行评论和补充，对于格式没有任何限制，点击和评论情况较好的攻略会被“加精”或者作为特别推荐。此种模式的优点在于，可以满足网友互动交流的需要，缺点在于包含的信息比较凌乱，实用性不强。事实上，很多网友非常希望能够获得一份内容全面、专业、时效性较强的旅游攻略，最好是一次下载即解决所有问题。笔者从驴评网上看到网友发布的一个名为“西藏旅游攻略”的帖子有共计78条回复，其中有近40条是在求下载地址，可见大家对于一份完备的旅游攻略有着强烈的需求。到到网的情况基本与驴评网类似，也是将网友贡献的零散信息直接呈现出来，信息量小且内容不全面。然而，笔者在同程网却看到了完全不同的攻略呈现方式，该网站有一个专门的“官方攻略”频道，所提供的攻略按照地区排列，有统一的编排格式，内容包罗万象，基本上涵盖了所有与旅游目的地有关的信息。同程网旅游攻略频道提供攻略的在线阅读和免费下载服务，前十名攻略的下载次数累计已超过30万次。笔者注意到，同程网的“官方攻略”覆盖了国内多数旅游城市，国外的主要旅游城市也已基本覆盖。据了解，同程网的“官方攻略”是由一支专业的攻略编辑队伍完成的，他们将职业驴友分享的内容进行充分整合，形成了系统化、流程化的旅游攻略编辑体系。既要保证全面、专业，又要保证及时更新，同程网“官方攻略”的内容来源在哪里呢？熟悉同程网的人不难发现，同程网一年一度的“验客大赛”正在成为其旅游攻略内容的重要来源。一些顶级驴友被“验客大赛”的理念和社区氛围吸引过来，他们乐意将自己旅途中的见闻贡献出来，这些也自然成为同程官方旅游攻略的重要素材源。
以上这些针对旅游攻略的革新充分表明，在线旅游行业的竞争已经进入阵地战阶段，企业不会放过任何一个改进用户体验的细节，这也是行业走向成熟的表现。旅游攻略是在线旅游企业售前服务的重要一环，无论是“正规军”还是“游击队”，符合市场需求规律才是王道。
(新闻稿 2011-06-10)