BSM不是“即食罐头”
有这样一则笑话：有个人买烧饼当饭吃，开始吃了一个，不觉得饱，又吃了一个，还是不饱，一直吃到第三个才觉得饱了，于是他自言自语道：“早知道第三个烧饼才解饱，我就只买第三个了。”
在故事中，想要只买“第三个烧饼”的人肯定让人觉得愚不可及，然而今天，在IT运维的现实市场上，却有人在犯着同样的错误。
我们知道，BSM作为现代企业对IT系统建设和运维的终极目标，这一观念已经被不少用户所接受。然而，另一个同样重要的观点却未能引起足够的重视，那就是包括IDC等权威第三方机构都强调，实现以BSM为目标的IT运维管理之路并非一蹴而就，而是一个循序渐进的过程：IT服务管理的发展是沿着设备管理（NSM），IT服务流程管理（ITSM），业务服务管理（BSM）的路线不断进步和发展。BSM是在传统的设备管理和IT服务流程管理的基础上演进而来的，因此，前两个阶段是企业最终实现BSM不可或缺的基础，这就像是故事中的“前两个烧饼”一样重要。
否认和轻视底层管理要素收集的重要性，没有认清IT运维从设备管理开始逐步递进的过程，恰恰如同“只吃第三个烧饼”一样让人觉得可笑，而造成的后果，却比“只吃第三个烧饼”更加严重。只买第三个烧饼，至少可以起到一个烧饼的作用，然而企业如果急功近利，想跳过基础的发展阶段，直接管理所有业务系统，其结果只会误导企业管理层，认为花了巨大投入实施了BSM，却并不能很好地管理核心业务系统，不能保障其运行，这样的后果无疑会给企业进一步的IT运维建设带来毁灭性的打击。
美国《信息周刊》专栏作家Justin Armstrong在其评论文章中特别指出：“BSM并不是即开即食的牛肉罐头，它甚至不是一套产品，BSM是一种理念，一份蓝图，或者说是一条道路。”反观国内，很多用户从最初不了解BSM，到认识到IT运维管理的重要性，观念开始急速转变，认为目前我国大多数企业的信息化水平已经足够高，可以直接实施BSM，而对底层的NSM管理并不加以重视，这不能不说是一种矫枉过正，拔苗助长的行为。