海尔冰箱: 解决用户抱怨海尔冰箱实施“新鲜计划”

山东 2009-06-15(中国商业电讯)－－日前，海尔冰箱与世界第一家居品牌美国特百惠公司达成战略合作：海尔冰箱实施的“新鲜计划”中，将采用特百惠公司制造的保鲜盒，以此向消费者提供问题解决方案。据悉，海尔冰箱的“新鲜计划”是将保鲜技术与食品储存方式进行结合后确定的。

    记者了解到，海尔冰箱在对欧、亚、美以及中国上海、北京、广州等地的用户进行入户回访时发现，越来越多的消费者抱怨冰箱里的食品太多，一打开冰箱就感觉冰箱里乱糟糟的。在上海浦东区的吴小姐家，海尔冰箱的回访人员发现冰箱冷藏室里存放着蔬果、牛奶、香肠、海参、茶叶、酸奶等大量食品，这些食品有的用塑料袋装着；有的放在盘子里，然后用保鲜膜盖住；还有的直接摆在冰箱里的搁物架上……

    “东西太多了，只能堆在冰箱里，打开冰箱就是很乱，到用的时候还要翻找，的确不方便……”吴小姐说告诉回访人员。吴小姐所反映的问题是目前欧亚美消费者普遍存在的问题。

    根据消费者对冰箱使用中存在的问题以及用户建议，海尔冰箱决定专门针对消费者的使用抱怨实施“新鲜计划”。其中，作为“新鲜计划”的重要组成部分，海尔与美国特百惠公司达成战略合作，将在海尔冰箱里增加特百惠的保鲜盒，以给消费者解决目前存在的抱怨。据海尔冰箱相关人员介绍，海尔冰箱已经将这个方案与各地消费者进行事前沟通与体验，消费者反映：保鲜盒不仅能够保鲜，而且可以保证食品不串味，摆放到冰箱里也很整齐，非常便于冰箱里的食品管理。

    “这么做的目的是给消费者消除冰箱日常使用的烦恼，海尔冰箱就是通过这种服务来给消费者提供解决方案的。”海尔冰箱相关负责人介绍。

    增加几个保鲜盒的事情虽小，但折射着是海尔冰箱始终为用户提供问题解决方案的战略追求。通过小小的保鲜盒，为消费者实实在在消除了日常生活的烦恼，把冰箱打理的井井有条，体验到了更新鲜、更舒适的生活。

    据悉，海尔冰箱通过“新鲜计划”向用户提供问题解决方案是建立在技术基础之上。海尔冰箱独有的光波增鲜技术在保鲜的基础上实现了蔬果的增鲜。此外，海尔冰箱还通过设计保证食品新鲜，譬如，海尔六门冰箱就通过分区对食品的保鲜温度进行了细分，从而为消费者提供最新鲜的生活。凭借领先的保鲜技术与食品储存方式的改变，海尔冰箱为全球消费者提供最新的问题解决方案，从而赢得了市场认可。据国家信息中心发布的数据，截止到目前，海尔冰箱继续保持行业领先地位，高端冰箱与整体市场份额仍然是第一名。

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