中国，北京——根据NCR公司（纽约股市代码：NCR）2009年度自助服务消费者调查显示，当前的经济环境正在改变消费者的付费方式和对金融服务的需求，习惯于使用现金的中国消费者会更多地使用现金，以替代其它付款方式来帮助控制支出。
这项由Buzzback公司进行对全球近9000名消费者的调查发现，在 561名被调查的中国消费者中，58%的受访者通过现金支付来有效控制消费额，比例列居全球高位。由于中国银行柜台排队问题突出，61% 的受访者选择使用ATM办理较为频繁的小额取款交易，来保障日常生活必需的开支，47％的受访者希望在ATM 上使用现金存款支付账单。
排队问题仍然是中国消费者的主要困扰之一，57%的中国受访者希望能缩短在银行柜台等候的时间，这一比例远高于其它发达市场。因此越来越多的中国消费者期待能通过各种自助服务渠道获得更加及时和丰富的金融服务。调查显示，55％的受访者希望通过互联网、自动柜员机 (ATM)、自助服务终端 (KIOSK) 或移动电话等多种自助服务渠道支付账单。近一半的受访者（44%）希望通过短信收到银行对账单，而众多受访者都希望银行可在账单到期、账户出现可疑交易、临近透支限额或余额不足时通过手机短信向他们发布提醒信息。
消费者青睐自助服务所带来的便利。与不能提供自助便利的金融服务提供商相比，多达94%的中国受访者更倾向于选择能为其提供通过在线、移动电话、ATM 等管理现金和进行交易的多渠道自助服务的金融机构。此外，79%的受访者均对提供自助服务有助于服务提供商树立良好的品牌形象这一观点表示赞同，而70%的受访者表示相对于去年，他们现在使用自助服务的意愿更加强烈。
NCR北亚区市场总监区万康指出：“调查结果充分说明了中国金融自助服务市场的巨大潜力，中国消费者高度依赖自动柜员机 (ATM)，并希望获得高开机率，服务完善的自动柜员机 (ATM) 网络。此外，消费者非常愿意尝试在线、移动电话等新兴、多样化的自助服务渠道。消费者对自助服务的强大需求也为自助服务变革的领导厂商NCR提供了巨大的发展契机。”
在调查影响金融理财服务的主要因素时，59%的受访者表示他们很难找到拥有丰富专长的咨询专家。96％的受访者希望通过在线、移动设备或自动柜员机 (ATM)、自助服务终端 (KIOSK) 事先预约金融顾问以方便的时间和地点会面，并能收到会议短信提醒。
区万康继续表示：“通过采用广泛的自助服务技术，银行能够有效地将取款、账单支付等数量大、附加值低的业务等转移到自助服务渠道。这不仅使银行能够更好地满足消费者需求、减少柜台排队、有效降低成本 ，同时也能够解放银行柜员，为消费者提供更快捷、更专业的金融咨询服务，从而实现业务重组，并根本改变经营模式。我们相信这将成为银行赢得消费者，立于不败之地的法宝。”
(新闻稿 2009-05-27)