经过数千名用户的体验应用，方正科技近日开始正式推广一项名为"iHelp"的远程服务。该服务通过互联网远程控制的方式进行，由工程师在线解决用户的系统问题和软件故障，主要面向家庭及中小企业电脑用户。
随着宽带的快速普及，各种网络产品和服务日益丰富，病毒也随之滋生，用户的电脑使用环境愈发复杂。有调查数据显示，目前电脑故障有80%出自软件问题，若以传统的向维修站送修或上门服务等方式应对，不仅花费时间长而且容易发生意外泄漏，“艳照门”风波正是一次警示。因此，用户急需能够即时解决软件问题的服务，而借助互联网技术实现低成本服务增值也成为软件服务的发展趋势。
方正科技"iHelp"服务正是由用户通过方正科技服务网站发出请求，点击按钮即可连通方正科技服务中心，与工程师直接以语音或文本方式交流，由对方远程控制用户的电脑，根据要求进行系统修复及优化、病毒查杀、驱动文件救援、启动项配置等多方面的操作，所有过程用户均能在显示器中实时看到，并可随时停止对方的操作，以保护个人隐私或数据安全。
除服务网站外，方正科技在今年为家用PC和笔记本的用户均配备了一张"iHelp"应急光盘，即便操作系统崩溃，用户也可通过光驱启动对电脑的自动检测，并直接连通方正科技服务中心，享受到"iHelp"远程服务支持，而无需进入Windows系统访问服务网站。
以光盘载体启动远程服务在国内尚属首创，与业内现有的远程服务相比，它不仅能对无法正常使用的操作系统实施救援，提升了实用价值，而且使用户的服务请求能够更便捷地得到回应。
"iHelp"服务能够根据用户需要即时响应，将软件问题置于互联网平台上加以解决，打破了传统维修服务在时空上的局限，不仅降低了成本而且提升了效率。据了解，目前所有的远程服务手段均无法绕开防火墙对用户电脑实施操作，商业用户的软件故障往往是由公司专业人员处理，而且大多建有局域网和企业防火墙；相对而言，家庭和一些中小企业用户则缺乏软件技术支持，对"iHelp"服务的需求更为迫切，因此方正科技专为此类用户配备了应急光盘，增强了服务的针对性。
自"iHelp"服务推出以来，已有超过80%的"iHelp"服务体验者表示愿意继续使用该项服务，方正科技表示接下来还将加大投入力度，提升平台的负荷能力，为用户带来更周到的服务体验。
远程服务无疑是各PC厂商突出服务特色、打破市场平衡的一个新兴领域。在欧美等发达国家，由于宽带更为普及，兼之人力成本较高，导致传统维修模式价格昂贵，软件故障又无需硬件的更新替换，因此，远程服务正成为人们解决软件问题的主流方式。家电零售商巨头百思买则估算出，计算机支持服务的潜在市场在300至500亿美元之间。
根据PC市场研究人员判断：随着方正科技等国内PC厂商关注这一领域，在以"iHelp"为代表的远程服务产品带动下，服务创新的步伐将大幅提速，会有更多企业投入到这一行列，真正的赢家则是广大的电脑消费者。
（新闻稿 2008－07－31）