- 4楼
Re: 广电运通: 四院士齐赴广州指导广电运通自主创新工作
- 广电运通增速有望翻番
广电运通2007年ATM机生产能力与销售量在国内供应商中均名列第一，国内市场行业排名从2006年的第三上升为第二，但该公司股东更关心的是其今年的经营目标。广电运通董事长赵友永日前在该公司2007年度股东大会上回应称，今年还想实现去年的增长速度，增长比例希望能每年翻一番，但当前ATM市场你死我活的竞争氛围也令赵友永觉得谨慎一些会更合时宜。
争取与工行农行合作
对于股东关心的经营目标。赵友永积极地回应：“我们今年营业收入的增长目标是保持去年的增长水平，增长比例我们希望能每年翻一番。”该公司年报显示，广电运通2007年的综合营业收入同比增长93.90%.
但当前市场竞争的态势也令赵友永十分谨慎。他表示：“目前ATM市场竞争激烈，整个行业都弥漫着一种你死我活的氛围，在这种大环境下我们认为谨慎保守些更加适合，所以我们会稳扎稳打地实现比较稳健的目标。”
该公司一位上了年纪的股东还担心网上银行的发展会冲击该公司的主营业务。赵友永说：“我到全世界很多地方考察过，钞票退出市场是不可能的，最多就是使用量的减少。基于目前国内银行业迅速发展、市场资金多、没有大额现钞等原因，自助存取款机被大量使用也是必然趋势，所以今明两年国内ATM市场都将面临很大的发展机遇。今年，我们和五大商业银行中的工行、农行的合作还未启动，我们会积极争取与这两个银行的合作。城市商业银行和农信社今年陆续开始大量采购ATM设备，这将为我们带来很多机会。”
积极配置服务业务
御银股份董事长杨文江曾在该公司投资者见面会上表示，对该公司真正有影响的还是像广电运通这样的老牌竞争对手，目前御银股份的销售增长速度和ATM行业平均增长率持平，但广电通运则超出了这个水平。不过，御银股份选择ATM合作运营业务作为未来利润的主要增长点，这一点引起了同行的关注。御银股份2007年此项业务的毛利率高达80%.所谓ATM合作运营业务，即持卡人跨行取款后，ATM合作运营商按发卡行向代理行支付的代理手续费的一定比例从合作银行收取服务费。
对于ATM合作运营业务，赵友永的态度很积极，他表示：“在我们未来的战略定位里，工业企业单靠产品的制造是不能长久兴旺的，一方面产品领域要掌握核心的技术，从而能控制成本；另一方面需要适度地配置服务业务。我们已经做了这方面的安排。广电运通子公司深圳银通去年利润1200多万元，今年可以翻一倍。银通目前在国内已经有接近2万台的设备维护量，它的维护业务在国内是最大的。”
目前，广电运通开展ATM营运业务有望得到广东银行界的支持。“现在，各银行希望我们进入ATM营运业务，他们不希望吊死在一家合作伙伴上面。现在御银股份在和邮政做这块业务。银行也知道，他们单靠一家合作伙伴不行。只要这个业务的盈利模式能够实现效益，我们是可以做的，当然，要做得非常稳健。”赵友永表示。
- 作者：什么玩意~！ 2008-9-25 12:18:00
- 3楼 Re: 广电运通: 四院士齐赴广州指导广电运通自主创新工作
- 广电运通奥运服务保障得力 树ATM服务新标杆
中国向世界兑现了“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”的承诺，在无与伦比的北京奥运会完美举办的背后，离不开那些奋战在各条奥运保障战线上的人们。这其中，就包括了广电运通（002152）在内的各大企业为奥运金融服务保障做出的努力。? 牋牋奥运期间，奥运城市的ATM设备使用非常频繁，为保证银行ATM的正常运行，使各国游客使用金融服务时都留下美好的印象，中国最大的ATM生产厂商广电运通在奥运举办前期就提出了20项自助金融保障服务承诺，在奥运会举办期间投入了大量人力、物力，增派一线服务工程师奋战在奥运一线，时刻监控各台ATM设备的运行情况，最终凭借专业娴熟的技术、体贴入微的服务态度出色地完成了任务，赢得了客户以及来自世界各地持卡人的一致好评，圆满兑现了自己的服务保障承诺。? 牋牋以“更高、更快、更强”的奥运精神确保优质服务? 牋牋奥运会期间，ATM自助业务非常频繁。据定点驻守在奥运媒体村一线的广电运通服务工程师介绍，尽管中国银行和其他各个银行都增加了ATM布放数量，但由于本届奥运会仅仅前来采访的记者就达三***，一些布放在媒体村和附近的ATM的使用频率不断创下新高。在如此密集的使用情况下，广电运通的ATM未出现任何故障，一方面因为产品质量过硬，另一方面也与奥运开幕之前广电运通工程师就对机器的进行了全面维护和升级，开幕后工程师又对机器反复巡检分不开。? 牋牋ATM使用如此频繁却又不能出现任何错误，这个听起来如同“不可能完成的任务”却被广电运通成功实现了。广电运通根据长期ATM维护经验的研究发现，ATM交易高峰期到来之前，预防性维护能最大程度的保障设备稳定运行。奥运前，广电运通ATM维护服务工程师将对各大银行自助设备进行全面检修，对奥运城市的设备建立健康档案，著重监控机芯的运转状态，及时形成报告建议到相关部门；对可能出现的故障做到事前防范，最大程度的确保奥运期间设备开机率达到100%。同时，工程师还逐一检查ATM设备的软件升级是否到位，保证所有设备均可受理国际卡（尤其是VISA卡、MasterCard卡）的相关业务，以巩固和提升我国各大银行的国际形象；针对所有奥运场馆附近日均现金交易量巨大的ATM设备提供一次“深度保养”；为确保奥运期间金融自助服务稳定运行，广电运通特别采取了奥运期间“主动巡查”措施，即在6个奥运城市安排50名服务工程师进行7?24小时流动巡查。包括流动巡查ATM故障，最大限度的尽早发现可能存在的故障，做好预防工作。? 牋牋巡检工作强度大，但是所有工程师都以一种“更高、更快、更强”的奥运精神来要求自己。北京西直门站的一线服务工程师杨凯，在奥运巡检过程中，杨凯提前2天圆满完成了原计划5天完成的巡检任务后，还多次支援其他同事。问起他有什么秘诀，这位憨厚的小伙子憋了半天只说了一句：多动脑想，多动腿跑，多动手做，既然是直接服务奥运，就用这种类似于“更高、更快、更强”的奥运精神来要求自己。? 牋牋正是由于一线人员的这种“奥运”精神，广电运通的ATM没有出现任何故障，受到了客户和持卡人的一致好评。奥运期间，共有23人受到客户书面表扬或400电话表扬。更为值得称道的是，作为一个直接服务一线的工程师，他们在为科技奥运添彩的同时也展现出了浓浓的人文奥运情怀，主动服务、微笑服务、协作服务都为ATM服务添加了“奥运”精神。? 牋牋广电运通完美兑现20项奥运保障服务承诺? 牋牋早在6月份，广电运通就向包括奥运会合作伙伴中国银行在内的各大银行做出了20项奥运专项服务承诺，这其中就包括增设服务保障点和流动服务网点、增派服务用车、扩充技术服务队伍、充实备件库、主动巡查、为奥运设备提供深度保养计划等。至闭幕式当天，广电运通共仅在六个比赛城市就提供1218万元的备件、对六个奥运城市的重点设备的专项预防性保养达到100%。? 牋牋这些承诺需要有坚强的实力作后盾。7?24小时现场服务支持、平均不超过30分钟解决问题，这不仅要求工程师具备深厚的技术实力，更要具备全天候作战的能力。广电运通从公司总部抽调7年以上ATM技术支持经验的50多名资深专家入驻到六个奥运城市及全国其他主要的旅游城市，组建第一级响应后台，及时响应ATM服务及咨询需求，极大地充实了一线服务技术力量。广电运通还针对各奥运场馆及场馆附近交易量大的ATM（如部署在商业中心等的ATM）网点，特别安排工程师定点驻守，有效保障及时处理ATM故障，提高服务响应速度。? 牋牋截止8月24日闭幕式，据初步统计，广电运通对中、农、交、建、邮储、光大、中信等七大银行客户提供服务2755台次，其中维修1538台次，巡检保养1125台次，安装92台次。七大银行设备运行故障维修频次为261次/台/年，同比1-7月份下降996个百分点。? 牋牋承诺的，做到了；没有承诺的，在实际服务过程中也做到了。广电运通作为中国最大的ATM提供商和服务商，通过实际行动，为在中国举办这一全人类的奥运盛事做出了应有的贡献。? 牋牋广电运通树立中国ATM服务新标杆? 牋牋“您好，这里是广电运通服务热线……”400-700-2468、800-830-1234，技术、设备、软件，各种各样的问题都在这两条广电运通ATM奥运服务热线里得到了圆满的解答。? 牋牋为保障各银行的售后服务、咨询电话的及时有效受理，防止出现电话无法接入的现象，奥运前广电运通还特别对原有400、800服务热线电话进行扩容，扩容后最大可支持接入1000人同时通话，成为国内容量最大的ATM售后服务热线。与此同时还建立了服务电话多级自动转移机制，相关联系电话将在关机或无法接道的情况下，将自动逐级向上转移呼叫，确保7?24小时服务受理，并对服务异常事件得到有效监督。? 牋牋服务是一种态度，广电运通这种坚持超越用户期望，对售后服务系统建设不计一时得失的态度不仅表现在服务电话上，更是体现在每一个细节上。广电运通就表现出了一种随时为客户排忧解难的态度。150多个服务点覆盖包括拉萨在内的全国各地；1300多名技术服务工程师，随时可为客户排忧解难；设在各服务站的备件库不断扩容，配合服务专用车可形成有效的流动备件库，进一步缩短解决问题的时间；可容纳1000人同时通话的服务热线24小时开通，任何问题都将得到及时反馈，并主动进行了1611次电话回访……广电运通打造了目前国内规模最大、服务响应速度最快的ATM售后服务体系。? 牋牋2007年，广电运通在全球ATM市场上销售占有率跃居世界第八位，在与外国ATM著名品牌的竞争中，广电运通正在迎头赶上并逐步超越。除了不断掌握的核心技术优势以及中国制造的成本优势，服务是广电运通又一重要的竞争力。今后，广电运通依托完备的服务体系，将为客户提供无微不至的服务，成为托起广电运通腾飞的一朵五彩祥云。?
- 作者：asd 2008-9-25 12:18:00
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