曝光: 惊人行业内幕 中关村三大电子城骗销暴利黑幕

   经过10年的大发展，中关村商家从最初的大街两旁的平房全部入住到各现代化装潢的电子城大厦。电子城大厦通常在下5层设置柜台，在更高的楼层由于消费人群很少到达，所以，电子城大厦在高楼层设置写字间；当然，低楼层的平米租金比高楼层要贵出不少。近几年，这种正常的楼层功能布局，在部分精明的商家手中成为了暴利的助推器，他们开展了一种新的销售手段：导购 + 上楼 + 骗销 。具体起来就是：在高楼层布置洽谈区，在一楼大厅放置大量的导购员，这些导购员把刚进门的消费者截住，以各种推销诱惑说服消费者上楼去洽谈区。由于在高楼层的洽谈区不再有低楼层那种连续布置的商户柜台，让消费者能够方便轻松地反复“货比货”、“价比价”，在被不同公司的导购员几次带上带下10层楼后，疲惫的消费者最终成为骗销商家的暴利绵羊。
  
   随着3.15临近，我们的3.15投诉平台遇到了一个内幕亲历者，向我们提供了这个侵犯消费者权益的惊人行业内幕：一次骗销甚至能在一台8000元价位的笔记本上产生高达2000元的“利润”。
  
   下面是我们接到的报料全文：
  
    我在中关村工作已经三年多了，期间连续换了三个公司都在做销售，最开始是在海龙一层卖整机，当时一台能挣500多，现在一台也就200多吧，如果搭上保修、维护，利润就很低了。一年前，我离开海龙一层去另一家公司做销售经理，工作地点在××电子城11层，在这里我挣到了以前难以想象的业务提成。同样做销售，为什么这里的利润这么高，卖一台8000元的笔记本能挣2000？在历经了无数消费者的愤怒，也经历了一个依靠贫困助学金的同学的泪水后，我知道自己已经不能再这么“工作”下去，我为自己以前的所作所为极度羞愧，毕竟我也是一个依靠助学金完成大学学业的贫困生。
   
    我想，我应该把我所经历的公布出来，帮助更多的人远离中关村的骗销。中关村的骗销简单归纳起来就是：导购 + 上楼 + 宰客 。现在的消费者来市场前多数都看过网上报价什么的，直接宰客基本没有可能，但是一个人在经历了连续几趟的反复“导购 + 上楼”后，精疲力尽的消费者这个时候就很容易上当了。
   

第一步、“请”消费者上楼 。
   我们在楼下放有很多导购员，导购员的目的就是“请”消费者上楼，这是进入预设圈套的开始。导购员促使消费者上楼的方法其实很简单，都是针对消费者的心理设计好了的，例如：
  
     “到楼上可以和经理要求特价，价格会更好些” ，
     “这里没有现货，货都在楼上，再说你也需要先看实物再购买吧” ，
     “楼上的货全，你可以多看看多选选，可以现场试用” 。
  
   有办法把消费者带上楼去，对我们这些公司的利润是非常重要的，因此，每个导购员带一个人上楼，这个导购员就有业绩提成，导购员每带一个消费者上楼会得到10元至几十元不等的报酬。

   各个公司的导购员往往都喜欢聚集在电子城一层的各个关键路口，现在去中关村的各大电子城，你在一层看到的基本都是导购员，而不是消费者。普通消费者通常对市场的这种情况不熟悉，常常是刚从一家公司那里下了楼，就又被别家的导购员带上了楼。我有一次曾看到过一对学生情侣模样的，半天中，被我们楼道的四家公司都带上楼了，如果算上他们还被其他导购员带到别的楼层的可能性，他们的视觉和心理疲劳可想而知。
  
   这个时候，他们往往就没有最初那么挑剔了，特别是能在一家商户的洽谈区坐入沙发、喝杯矿泉水之后。从顾客坐下来、然后我们奉上纸杯，我们就开始着手向他们推荐他不熟悉的产品型号，人疲劳之后通常对其他人的推荐常常没有最初那么警惕和较真了，疲劳的人都希望尽快成交、早些离开。

第二步、向顾客推荐他不熟悉的型号。
   现在的消费者在来市场前，往往都已经在网上查过型号和价格，我们这些公司要想有大的利润，就要促使他们放弃他们先前看好的型号，或者多卖几样他不熟悉的商品给他。
  
   这方面的技巧很多，比如：他买手机、买数码相机，就推荐他捆绑购买存储卡或者电池或者充电器等，毕竟多数来市场的人都只关心过大件的价格而没有关心小件的价格，大件只挣了10元而这些小件的价格能让我们挣了几百元。例如购买数码相机的消费者，常常只关注了数码相机的价格却没有查看过存储卡的价格，我们选择的这个存储卡就是他们先前没有了解过的产品型号。
  
   不过，这个方式对一半消费者没有效，他们会拒绝捆绑购买。这个时候，小销售员往往会请出“老前辈”或者部门经理来与客户谈。老前辈对产品技术和消费者心理都有更好的把握，他们通常都会特意向消费者讲解他中意的产品有着这样或者那样的缺陷，一旦消费者的心理产生动摇，就立即向消费者推荐新型号。例如：
  
   “这款数码相机偏色很严重”；
   “这款笔记本的返修很多”；
   “我们新到了XXX型号，外观与原来这个一样但是性能强了很多”。
  
   只要消费者首肯更换产品型号，我们十有八九就能获得高利润了。
   由于消费者对新更换的产品并不熟悉，对于数码相机或者笔记本这样的产品，销售员甚至会报出比市场价高出1000～2000元的差价。

第三步、催促消费者付款。 
  这种销售方式本身就有欺瞒消费者的性质，消费者总有醒悟过来的时候，因此，越早催促消费者付款越重要。我以前的经理就很厉害，他总是装出很不情愿的样子，与客户讨价还价一翻，让出二三百元浮价后，然后气乎乎的来一句，“今天就算亏了，给你这个优惠价，这个价格从来没有出过”，然后就催着消费者付款后才能去库房提货，消费者以为拣了个大便宜而且又疲劳了希望早些回家，通常就急急忙忙付款了。其实这个所谓优惠价远远高于市价，只是消费者不了解这款产品又少了警惕才会落入圈套。
 
  我见过一个消费者付款后几分钟内醒悟过来的，他在等待提货时立即给自己朋友打手机问信息，然后就要求退货，但是钱都已经支付出去了，最后也只好不了了之。

  我曾听以前的一个老销售说过，有闹得大的还给消协打过电话，但不知道为什么后来也没有结果，当时听现场的人说，这个是买卖双方自己达成的价格协议，消协没有什么好的方式干涉。也有直接找电子城市场管理部的，但最后也没有什么处理方式。
 
  到现在，这种“导购 + 上楼 + 宰客”的方式已经在中关村各大电子城形成气候，海龙、鼎好、科贸......无一例外。