易观: 电子票增加用户体验助力手机二维码用户教育

    北京 2007-10-23(中国商业电讯)－－9月30日在北京丰台体育场，张学友2007北京演唱会首次采用二维码电子票。电子票是中国移动和上海新大陆翼码信息科技公司共同推出的一项移动新兴的数据业务产品――条码凭证产品的一种典型应用。刚结束不久的2007中国女足世界杯杭州赛区的比赛也采用了这一门票方案。同时，电子票还随世博巡展在各地使用。

    事件二：鼎湖山“十一”推出手机门票优惠券，“十一”黄金周期间，鼎湖山景区推出全国首个手机二维码电子门票优惠券业务：在“十一”黄金周前夕，向珠三角地区的移动用户免费发送20万条鼎湖山景区旅游优惠信息。届时，收到优惠信息的游客只要按提示操作获取二维码电子优惠券，并在鼎湖山售票处通过识别仪器验证后，即可享受8.5折门票优惠。

    易观分析：

    易观国际认为，手机二维码条码凭证业务利用手机的随身性特征，具有快捷方便的特点，越来越多的应用到了人们的日常生活中，包括电子门票、电子优惠券等。对于处于市场起步阶段的中国二维码市场来说，电子票业务在各地的推开具有更加重要的意义，即有助于推进二维码市场的用户教育，提升用户对二维码的认知度。

    国内手机二维码市场目前仍处于起步阶段，用户推广主要依靠银河传媒等运营识读业务的厂商，目前面临的困境是用户认知度低，用户教育成本高，推广效果需要比较长的时间才能出现，其原因如下：

    1、手机二维码识读业务对手机终端的要求非常高。

    识读业务中，手机作为识读终端，用于识别平面媒体或产品包装上的二维码（其所包含信息一般为广告主的营销信息、WAP网站，或者产品信息）。这一业务对于手机终端的要求非常高，包括手机能够进行拍照，能够通过GPRS上网，安装有二维码识读软件等，国内满足这三个条件的手机用户比例还不足1%。

    2、国内手机二维码识读软件的终端普及程度比较低，普及成本高，时间长。

    在日本，二维码业务的推开主要靠运营商在定制手机中安装二维码识读软件，其定制手机数量非常高。而国内运营商定制手机数量非常少，不足两千万。尽管部分二维码解决方案提供商已经与芯片厂商签订了合作协议，将二维码识读软件预置入手机芯片中，但是，从芯片预置、到手机进入市场，再到用户激活二维码软件，还需要一到两年的时间。用户激活方面还需要二维码厂商提供足够的优惠来刺激用户激活。

    3、国内手机二维码厂商所采用的码制不统一，手机识读软件不能兼容。

    目前国内二维码厂商采用的二维码标准有QR码、DM码、紫光码、龙贝码、GM-U码等几种，不同的厂商开发了各自的手机二维码识别软件，相互之间不可兼容。很可能出现的情况是，即便用户手机中安装了识读软件，用户依然不能够用手机识读他所看到的二维码信息。这样的情况反而会给用户带来不好的使用体验。

    易观国际认为，二维码被读业务对手机终端要求相对较低，而且可以让用户直接体验到实惠，在手机二维码的用户教育中可以发挥较好的作用。具体原因如下：

    1、手机二维码被读业务对手机终端的要求相对较低。

    被读业务中，手机只是作为一个接受二维码信息的载体，所接受到的二维码包含信息为最终用户已支付某项服务或者获得优惠的凭证。用户手机只要可以接收彩信，就可以接收含有二维码的电子票信息或者电子优惠券信息。

    2、手机二维码被读业务给用户以亲身体验，有助于用户认知的提升。

    二维码信息直接发送到用户手机中，用户使用起来没有什么成本，同时减少了购票、取票的时间，还可以获得优惠。这样的利益驱动促使用户产生消费活动。用户自身使用并获得良好体验之后，对于手机二维码的认知度提升较快。

    3、手机二维码被读业务对用户暂时规避了码制不统一的问题。

    在二维码被读业务中，二维码的识别设备由厂商提供，用户手机只是一个二维码信息的载体，不需要考虑二维码标准的问题。

    易观建议：

    对于中国移动：

    l. 加大二维码被读业务的推广力度。二维码被读业务所需要的只是一个彩信或者JAVA的通道，并不受到运营商的控制，但是，运营商拥有通道资源和制定标准与规范的权利，它的参与无疑会促进这一业务的推广，从而促进用户的推广和教育

    2. 把握好定位，不但要通过合作推广手机二维码业务，还要对国内手机二维码标准的使用进行规范和监管。在技术方面，移动网络运营商应当根据国内手机二维码技术的发展状况调整技术标准的采用策略，立足国内手机用户，充分考虑到国内手机二维码市场的长期战略发展，尽快制定并公布技术标准的采用规范。

    3. 加强与二维码解决方案提供商的深度合作，共同进行用户推广。合作从技术服务合作向深度资源整合发展，包括通道资源，定制终端资源，广告主资源等。

    对于二维码解决方案提供商：

    1. 对于B2C识读业务服务提供商，可以将识读业务与被读业务的推广加以结合。在短期内，利用被读业务带给用户的体验来提升用户对手机二维码的认知度。

    2. 对于B2C被读业务服务提供商，争取获得当地运营商支持，充分利用自身成功解决方案的案例，选择自己有优势的地域和行业应用领域进行市场开拓，为本地中小商家提供电子票和电子优惠券的服务。

易观: 电子票增加用户体验 助力手机二维码用户教育

易观: 电子票增加用户体验助力手机二维码用户教育