易观国际: 中小企业选SaaS产品应认知发展阶段和管理重心

    北京 2007-10-12(中国商业电讯)－－2004年，800CRM与Xtools先后推出在线CRM产品。

    2006南7月，金算盘软件以“服务中小企业，网络全球资源”为主题，发布面向中小企业用户的全程电子商务平台。

    2007年8月，华美宏大以应需模式推出其结合核心人力资源业务处理与全方位自助服务的协同人力资源管理系统CHRM（Collaborative Human Resource Management）。

    易观分析：

    企业信息化建设是与其业务发展紧密关联在一起的。中小企业IT预算相对较少，决定了他们的IT采购与其业务发展情况更加息息相关。SaaS模式具备价格、快速实施和低维护成本等优势，从而满足了中小企业对于IT建设的成本需求。

    对于中小企业来说，无论采用何种业务管理软件都是对自身管理方式的一次变革。因此，SaaS厂商在推广其产品时，更应该对相对缺乏企业系统化管理经验的中小企业进行管理理念的输出，从而在SaaS市场的竞争中占据一席之地。

    现有厂商主要是从以下三个方面对中小企业进行管理理念的输出，从而影响其IT采购行为（如图所示）。

    一是以客户为中心管理中小企业，提高客户满意度，改善客户关系，从而促进企业的发展，如800CRM和Xtools。该理念符合中小企业先开源再节流的发展趋势，可以有效满足多客户中小企业的对于业务发展的需求。局限在于并不适用于某些以大客户为导向，销售人员以社会关系开展业务的中小企业。

    二是强调对中小企业内部人员进行有效地组织和管理，如华美宏大。根据易观国际的研究，国内用户对于人力资源管理软件的需求有上升的趋势，但是需求的增长主要是政府机关以及较大型的企事业单位。中小企业对于内部人员进行组织化和体系化管理的需求并不旺盛，因而在推广上难度较大。比较适于以项目团队为导向，异地分布的中小企业。

    三是以产业供应链为核心管理中小企业，强调打通上下游，贯穿整个商务活动，如金算盘。当前处于电子商务的成熟发展阶段，中小企业对于电子商务的认知和依赖程度逐步加深，因而具备良好的用户基础，此时将ERP与电子商务相结合，时机选择比较正确。但是，一旦将企业内外部进行打通，就涉及到企业所处行业的不同特点，相应地SaaS软件使用的复杂程度必然有所提高。SaaS模式寻求规模效益，而标准化是获得大量用户的前提。因此需要在产品的行业化与标准化之间达到一个平衡。比较适于上下游业务发展较为稳定的中小企业。

    易观建议：

    对中小企业用户：网络营销及电子商务可以有效地促成交易，而当企业发展到一定阶段时，同样需要对交易进行有效地管理。传统管理软件的成本投入相对较高，而SaaS模式则将进入门槛大幅度降低。

    目前，大部分SaaS厂商均提供产品的试用服务，但是企业用户如果只是局限于注册、登陆、浏览界面的走马观花式尝试，那么就无法真正体会到管理软件给企业业务发展所带来的改善，因此建议试用企业真正地投入精力进行体验和感受。同时，为了降低试用后的转移成本，中小企业应该将各厂商对产品服务注入的不同管理理念对比，寻找契合自身发展的SaaS产品进行尝试。