企业通软件: 中小企业网络营销进“在线互动时代”

   搭建了企业网站，购买了关键字排名，也使用了其他尽可能的网络营销手段，但是中小企业的网络营销却收益甚微。在本次电话调查的100家中小企业中，有85家认为搭建网站和购买排名只是一种跟风或者说扩大企业名气的行为，公司的业务99%仍来自传统的线下营销，只有1%来自于网络。已经鼓吹了将近5年的中小企业网络营销市场，到今天仍然处于装饰门面的状态，为什么？

   如果，我们仔细来分析当前网络营销的各种行为，我们会发现，诸多网络营销软件、工具、手段都缺少几个共同的关键点：在线、互动以及价值的体现。或许，只有像“企业通”这样结合了传统网络营销的一些优点，更是将在线、互动和价值达到了完美结合的第三代网络营销产品——“在线互动网络营销”产品才有可能引导中小企业网络营销走出当前的怪圈。

守株待兔式的静态营销

   从2005年开始，web2.0已经在国内非常普及，一时间整个业界都在谈论去中心、互动、全面参与等内容。但是，我们的中小企业网络营销却似乎并不想融入这一互联网发展新趋势，为主的中小企业网络营销模式仍然是建站、购买排名、加盟电子商务网站几种。在动态的当今网络世界（web.2.0）仍然用静态的模式（web1.0）来坦然处之，企图守株待兔。

   来自赛迪的主题报告表明，目前已有2/3的中小企业构建了自己的网站，一般的企业为了建设网站都投入了2万元以上的资金。然而，企业虽然花费了不少人力、物力、财力搭建出了栏目丰富、设计精美的网站，但99％已经建站的企业却没有摆脱几个共同的问题：其一，内容长时间不更新（3个月以上）；其二，网站只是摆设，根本没有人管理；其三，跟访客沟通方式匮乏，大都只留下了联系电话、MSN、QQ号码等。只有访客打了电话、加了MSN、QQ才能跟目标客户产生一次交流。当然，三个问题作用的共同结果是每年2万的投入可能每年只能带来500元的收入。

   不知道从什么时候开始，中小企业开始喜欢上了购买关键字和竞价排名。但是，知道今天可能很多的中小企业还是不明白，购买关键字和竞价排名的最终目的是什么？是让目标用户通过关键字、竞价排名直接搜索到公司的联系电话还是让目标用户进入我们的网站。如果是第一种的话，用户没有到一个平台上看到公司的全部产品、价格、服务等信息的话，仅有电话有什么用呢？而如果是第二种的话，那我们目前的网站用户看了又有什么意义？目标用户通过关键字和竞价排名到了公司的网站，我们怎么来接待他们呢？如何将流量换成销售量是当前很多中小型企业必须解决的大问题。

   而在第三方电子商务平台开店铺进行网络营销的行为，我们先放下是否web2.0的问题不谈，只想知道在数以百万的卖家云集的网络大市场，用户找到小卖家的机会大还是大卖家的机会大？而且，你知道今天来你的店铺造访的客户昨天、前天、上个月来过吗？他的意向是什么？怎么面对目标用户精准销售呢？

企业希望买卖互动的网络营销新模式

   从以上的分析，不难看出，当前的网络营销手段基本上很难满足中小企业的需求。

   有统计数据显示，在来访企业网站的用户中，一般来说85％的用户有明确的购买意向，只有15%左右的用户需求不明确。但来到网站后，却有高达95%的用户没有联系网站所有者询问产品信息，立即联系的只有4%左右。这就是说，因为没有一个访客的接待系统，我们眼睁睁的看着通过关键字、竞价排名等方式导入的目标客户一个一个的流失。

   针对有明确目标需求的网站访客，中小企业需要一个24小时在线的客户服务系统，任何一个访客来访随时都在网上接待，回答访客的任何一个问题，然后产生交易。

   而针对没有明确需求的网站访客，中小企业则需要主动的网络营销系统，只要访客一上线，就针对他的一些特征主动出击，询问对方来访目的、购买意向，已产生交易。

   而且，在跟来访用户的沟通方式上，除了我们传统的文字交流外，还需要可以用语音、视频、图片等方式，因为很多访客很忙不习惯文字交流。并且，企业需要对来访的用户行为做统计分析，知道一个访客来访过几次，每次跟网站客服的交流程度等，以便作出相应的处理措施。

   “正是在做销售的时候，看到了用户的需求和国内这一市场服务商的空白，我和另外的合作伙伴才决定进入互动营销软件市场的”，作为第三代网络营销的领导厂商，企业通软件的销售总监陆文彬这样解释自己进入这个市场的初衷。

互动营销 企业通先拔头筹

   作为一家长期服务于企业信息领域的厂商，北京启业通信息技术有线公司在深入分析了中小企业网络营销的现状和未来需求的基础上，开发出了第三代网络营销工具——国内首款多媒体在线互动营销工具“企业通”。企业通在传统网络营销手段的基础上，创新性的加入了在线客服、互动营销、价值实现等7大功能。一经推出，短短3个月之间便受到了上10万用户的亲睐，不但有网通集团这样的大客户，同时还渗透到了加拿大、法国等市场。

   “跟其他网络营销工具相比，企业通的最大不同，也就是企业通的最大优势主要表现在三个方面：在线、互动和价值体现”，据北京启业通信息技术有线公司销售总监陆文彬介绍，企业通是国内唯一能够同时提供基于b/s和c/s构架的在线客服软件，访问企业网站的用户根本无需下载就可以直接跟企业的网站服务人员直接交流，询问相关事宜。而在交流方式上，用户也根据自己的爱好和需求随意选择文字、语音、视频交流等。并且，当网站客户不在线的时候，还可以通过手机留言直接联系到相关人员。使得企业不会落下每一个可能的潜在用户。

   “首先，企业通是网站的在线客服系统”，任何网站访客，在浏览企业的网站时，有任何问题他都可以直接跟网站的客服人员交流。比如，有技术问题可以咨询技术部，购买问题可以咨询市场部，而售后服务问题则可以直接点击跟售后服务部的人交流。

   其次，企业通还是中小企业的强大主动营销工具。任何一个访客，只要在网站上浏览，那么从企业通的后台都可以看到这个用户的基本情况：点击了哪些栏目，浏览了多少页面，用户IP来自哪里等。在了解到这些情况后，相关的业务员就可以主动并且很有针对性地跟访客交流，主动销售了。

   此外，企业通还是强大的企业网站管理、分析工具。他可以自动记录下访客与客服的全部交谈记录，方便及时进行信息的整合。并且，企业通还进一步了解网站的访问情况，及时分析图表。为网站的合理运营提供准确的数据分析结果。

   “从5年前开始，我们就在高喊“企业建站”、“关键字排名”、“竞争情报”、“电子商务”、“网络营销”等口号，但是企业每年从网络营销带来的回报并没有随着投资费用增加而有所提高，让本来就追求“低投入、高产出”的中小更难以承受。究其原因，都是静态的网络营销方式惹的祸”，陆文彬表示，只有让网站在线互动起来，将网站的访客真正的变为用户，才能赢造属于企业自己的真正价值。

   中小企业网络营销，正快速进入第三个时代——互动营销时代。 （新闻稿 2006－09－01）