近日，国内领先的在线客服服务提供商北京启业通宣布，成功中标天津银河物流网在线客服项目。接下来，双方将在1个月左右时间，利用启业通公司领先的在线客服工具——“企业通”为银河物流网搭建实时、互动、多媒体、移动互联的在线客服系统。系统建成后，任何访问银河物流网的用户都可以直接跟网站工作人员联系，整个业务从开始接触到最后签单的过程将缩短为几个小时甚至几分钟，而整个过程中用户不用下载任何插件，并可以使用语音、视频、文字等方式和网站工作人员沟通，且能同时完成图片、证书、文件的传送和签约过程。更重要是，当网站工作人员不在线的时候，用户发出的所有信息将自动转移到工作人员手机上，保证7*24小时顺利沟通。相关专家表示，以互动营销为宗旨的在线客服软家的使用，将大大提高物流业的盈利能力。
根据摩根•士丹利亚太投资研究小组推出的《中国物流报告》指出，中国每年的物流费用超过2000亿美元，并且预计在未来10年内与物流相关的服务收入每年将有20％的增长幅度。这份报告向我们展示了一幅非常宏伟的中国物流业蓝图，让耕耘于中国物流业的业内人士欢欣鼓舞不已。但实际的情况却并不是这样，除了几家顶尖的物流企业具有不错的经营业绩外，更多的中小型物流公司普遍盈利不足。从2004年的中美物流报告来看，2004年美国物流额为1万亿美元，达历史最高，但是占GDP的比例只有8.6%。而这一年，中国的物流额仅仅是2.9万亿人民币，但占GDP的比例却达到了21.3%，经营成本太高导致了物流业普遍盈利不足。
“仔细分析物流业经营成本高的原因，我们认为最主要还是在沟通环节的复杂上”，天津银河物流网相关负责人表示，在没有建设网站前公司依靠的是传统人见人的销售模式。而在建设了网站后，虽然从互联网带来了很多业务，但是网络只起到了一个公布信息的作用，而实际的业务和沟通环节还是销售人员来跑。简单来说，从网络过来的业务一般要经过以下几个阶段才能完成。首先，用户看到相关物流信息；其次，用户打电话或者是传真联系天津银河物流网；第三，用传真机传送公司证书以及产品的详细资料；第四，当面签署合同；最后，才是运送环节的开始。中间需要投入的人力物力太高。因此，整个物流业需要一种新的沟通方式来简化沟通环节、缩短沟通时间。而经过几个月的挑选后，天津银河物流网最终选定了北京启业通作为了战略合作伙伴，合作的基础是“企业通”在线客服软件。
在采用了企业通软件后，银河物流网的网站浏览者可以随时向网站工作人员发出对话邀请，不用下载任何插件即可利用文字、语音、视频等方式沟通。整个业务的销售环节可以在一次一个对话窗口中完成。首先，网站浏览者看到相关信息向负责的网站工作人员发出对话邀请；其次，通过企业通在线客服工具传送相关证书文件和产品信息；第三，结合第三方认证工具进行网上签约；第四，物流的运送过程开始。虽然仍然有4个环节，但是前三个环节都是在一次对话的一个窗口中完成的，肯定能大大提高业务的沟通环节效率并缩短沟通时间，降低经营成本。
“作为国内领先的互动营销专家，启业通有信心通过这次合作帮助更多的物流企业从根本上降低经营成本，提高经营利润”，北京启业通信息技术有限公司销售总监陆文彬认为，互动营销模式的引入将对国内物流行业的经营模式和盈利模式产生质的影响。
（新闻稿 2006－11－30）
