TCL电脑: 无需上门！TCL畅想远程售后服务

   就是看重品牌电脑质量可靠、售后服务有保障，许多消费者才以比同等配置攒机高出2000到3000元的价格购买了品牌机，但是当厂家购机时承诺的售后服务遭遇到电脑用户现实的维修需求之后，究竟还会有多少消费者对厂家的售后服务表示满意......

   相对于DIY兼容机，品牌机的售后服务是最大的优势，如果售后服务只是空说而不切实际，那么品牌机不会再有春天。电脑市场研究报告显示，售后服务对消费者购买的影响非常高。从消费者的角度来看，随着计算机的普及，优质的品牌电脑正越来越被消费者认可。用户选择品牌产品除了品牌效应外，更重要的一点是售后服务质量的保证。产品同质化的竞争，给厂家带来了巨大压力，随着IT市场竞争重心由技术和产品向应用和服务的转变，IT产业的发展战略也由产品为导向转向以客户为导向，不断提升用户的服务满意度，成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。眼下服务正在企业眼中由成本转变为价值，企业试图通过提供更加优质的服务来进一步稳固和扩大市场份额。越来越多的厂商宣称自己是服务提供商而非产品提供商。售后服务在市场作用下，被推到了越来越重要的地位上。其实，任何良好的服务理念必须通过一个优秀的售后服务平台来实现。

   这里强调了优秀的售后服务平台，优势是全方面的，比如服务是否及时快捷、服务网点够不够庞大、服务水平是否高等等。目前的售后服务方式主要有：售后服务热线、上门维修。而售后服务热线的缺点是由于表述不清可能找不出电脑的具体问题所在，上门维修虽说可以解决问题，但是成本过高，没有有效利用人力资源。

   现在买笔记本的用户越来越多，由于笔记本电脑不能自行拆开维修，所以产品的售后服务至关重要。一切要从用户角度考虑，有没有什么好方法节省时间不用出家门又能学到电脑知识，最后又能把笔记本修好呢？

   这就是下面笔者要介绍的TCL“星光使者远程服务”。星光使者远程服务，是TCL电脑公司率先在行业中推出的一种全新服务模式，它是经用户许可，服务工程师通过网络接管用户电脑，为用户解决电脑故障和应用问题的一种服务模式。在有效服务期限内不限次数、不限地点免费享受服务，充分让用户感觉到远程服务的便利。

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   只要您成为TCL笔记本的用户，您将享有星光使者远程服务，并为用户提供一个登陆远程服务所需的一个10位数的用户识别码。填写用户识别码后点击“开始远程服务”就可以自动完成与服务中心的连接，连接的时间通常在5到30秒之间，这取决于你的网络环境。