诺基亚手机: 诺基亚手机识别号码存漏洞有设计缺陷？

   世界知名手机品牌诺基亚也有犯迷糊的时候！日前，本报接到不少消费者的投诉电话，称诺基亚全系列手机在识别手机号码时存在漏洞，储存在手机中的联系人号码换一个数字居然还能显示该联系人的名字，不过仅仅是第三、四两个位置上有这样的问题。

   记者做了试验，这位网友所言果然不虚，记者在诺基亚6708上将1311XXXXXXX号码存入手机，人名设为张三。那么，拨打1301XXXXXXX、1391XXXXXXX、1312XXXXXXX时，呼出人名也显示为张三。但是，呼出号码仍是错误的。随后记者连续试了诺基亚N70、6681等众多机型，发现都存在同样的问题。

   记者在网上搜索了一下，发现不少关于诺基亚号码识别问题的帖子。不少使用过诺基亚手机的网友在BBS论坛中都表示用自己的诺基亚手机试过，确实是这样，并对诺基亚表示失望。“当初买诺基亚就是冲着品牌去的，但是没想到这样的品牌居然会犯这么低级的错误，真让人失望”，“强烈要求诺基亚召回中国市场的所有手机”，“看来大品牌也不咋地啊”。随后，记者拨打了诺基亚(中国)投资有限公司的电话，当记者说明意思之后，工作人员告诉记者先把采访提纲发到公关部。记者当即按照该公司工作人员的提示将采访函传真过去，可是一直等到晚上截稿时依然没有得到任何答复。

   作为手机市场老大的诺基亚居然会犯下如此低级的错误？难道是该技术很复杂？记者随后又试了其他品牌的手机，发现都没有这样的问题。记者采访了相关专业人士，专业人士指出，这是很普通的识别技术，任何专业厂家都可以轻松做到，诺基亚这个是一个模糊识别，可能是疏忽的原因。业内专家告诉记者，这是设计上的缺陷，属于先天性的，诺基亚应该引起重视，作出相应的修正，在技术上应该很容易做到。虽然对手机的使用并无太大影响，但是对于一个行业的领先品牌来说，如此的不严谨对品牌影响是个巨大的伤害。

   法律专家表示：“作为手机带有存储号码的功能，但又不能正确识别所存储的号码，这是产品质量问题。”当产品不具备应当具备的功能时，可以认定为不合格的产品。此外，在手机首次发现设计缺陷的问题时，厂家当时不知情，可视为非主动隐瞒消费者。但是，事后要及时告知、召回、或升级补救。否则，这是损害了消费者的知情权。具有讽刺意味的是，在不久前评选的2006全球企业信誉测评中国100榜中，诺基亚高居榜首。

   不少消费者觉得这是设计缺陷，诺基亚应该召回已销售手机。业内人士告诉记者，虽然消费者呼声很高，但是手机召回可不是件容易的事，目前国内尚未有手机召回的先例。记者为此采访多家外资手机厂商，发现制度的缺陷是这些厂商不愿召回手机的主要原因：“由于目前中国没有建立这样的制度，所以没有召回的依据，如果有相关规定，我们也会按照规定办理。如果发现手机存在问题，应该先送售后服务中心检测，出具检测报告，然后才能进行相关处理。” 一位不愿意透露姓名的专家指出，“手机召回”制度很大程度上在于手机的生产周期问题。由于手机技术不断升级，新产品问世的周期越来越短。另一方面，新产品的问世不可避免地会带来某些缺陷，如果都要召回，往往令企业担心召回之后的产品还有没有再次上市的竞争实力。因此，抛开召回后将耗费的人力物力，时间的浪费就足以让所有手机企业头痛。

   不过法律专家指出，这样的处理流程本身就有问题，应该是由独立的第三方出具检测报告，厂家自己检测岂不是既做运动员又做裁判员，明显缺乏公正性。像诺基亚这样的全系列产品设计缺陷应该是厂家主动告之消费者，找出相应解决方案，让消费者尽快到诺基亚售后服务中心免费维修。但像诺基亚手机这样的设计缺陷已经达到路人皆知的程度，而诺基亚依然作“众人皆醒我独醉”状，实在有愧于这个品牌在众多消费者心目中的形象。

（第三媒体 2006－11－14）