近年来汽车、化妆品、IT等与社会生活息息相关的产品接连出现质量安全等问题，引发了各方密切关注，其中存在质量问题的也包括一些国内外知名品牌。出现质量问题后，许多厂商通过各种应急措施，弥补质量问题给消费者造成的损失。虽然事后补救不及事前控制，但是厂商对消费者负责任的态度在应对质量事件时依然显得十分重要。
质量是市场的“试金石”
其实，终端消费产品存在质量问题难以避免，关键在于厂商对待问题的态度和解决问题的决心。柯尼卡美能达公司认为，作为一个对客户负责任的企业，对于质量问题决不能回避，而是要积极寻求解决办法，最大限度保护客户利益，同时要寻找问题的根源，找到解决质量问题切实可行的手段，避免类似问题再度发生。
在用户看来，企业应该视质量为生命，不应让存在质量问题的产品流向市场，造成不良影响。“质量是水，企业是舟，水能载舟，亦能覆舟”，企业同样深知质量的重要性，许多企业在发展过程中，对产品质量倾注了大量精力，通过努力获得用户认可，树立品牌形象。
优秀的企业总是将质量看得很重要，柯尼卡美能达通过建立完善的质量标准体系和监督体系，认真贯彻在企业产品研发、生产、销售、服务等各个环节的实施，确保产品质量。产品质量可以说是企业发展的核心驱动力，企业发展依赖用户，要想赢得客户，企业必须能够给用户提供高品质的产品和服务，满足甚至超过用户的需求期望值。只有将用户满意作为企业追求的重要目标，重视用户利益，为用户创造价值，企业才会赢得更大的市场份额。“首先应当全力追求质量，以复合机、打印机良品率100%为目标，视提高生产品质作为首要任务”这句话已经成为柯尼卡美能达商务科技生产本部的工作目标。
用质量赢得终端市场
作为国际知名企业，柯尼卡美能达公司在全球拥有多个生产基地，保证产品质量的重要手段就是全球执行统一的质量标准。2005年12月8日，柯尼卡美能达商用科技（无锡）有限公司正式挂牌，将成为柯尼卡美能达从事彩色、高速多功能数码复合机的最大生产基地。至此，柯尼卡美能达的产品有80%在中国生产，而商用产品更将有90%在中国生产。新生产基地生产面向世界范围销售柯尼卡美能达系列产品。
为了保证中国生产基地产品质量，柯尼卡美能达中国生产基地建设严格执行国际通行的ISO标准，建设全球技术领先的生产线。同时为了实现生产技术共享化，柯尼卡美能达公司制定新的举措，即构筑日本与中国的技术网络，把日本工厂的生产技术，专有技术工艺转移到中国，对中国生产基地实施彻底的高品质管理，维持原有质量或进一步提高质量。
