从液晶显示器进入国内开始，液晶争夺战就没有平息过。在这场战役初期，各项参数成了最能击倒对手的利器，响应时间、对比度、视角范围、屏幕尺寸等等，谁将这些参数值提升得越高，谁可能就是市场的赢家。而随着市场的成熟、用户的成熟，在购买时大家所要考虑的因素也越来越深入，信誉度、售后服务等等也都是用户在购买时非常关注的。尤其是当用户在使用过程中遇到机器故障时，售后服务的完善与否，将直接影响到用户对该品牌的信任。
服务政策门槛低 难以解决实际问题
液晶显示器作为近几年PC市场的一大焦点，国家对其制定了7天包退、15天包换，以及1年保修的“新三包”保修政策。然而，从实际情况来看这些条款很难满足消费者在现实生活中的需求。液晶面板具有特殊的生产工艺，消费者在购买的时候很难一眼就发现面板品质所存在的问题，只有通过一段时间的使用，问题才会显现出来。如果问题发现的早还好，但15天的包换期很容易因为这样那样的原因而延误，耽误了时间就只好为维修花上一笔费用了。
为了在服务上让消费者满意，一部分厂商开始将售后服务的时间延长。目前，显示器市场上的服务条款，一般都将15天包换时间提高到了30天包换，期限整整增加了一倍，而有的厂商更将1年保修提升至3年、5年，远远高出国家政策。这些，都是为了让消费者享受到更为周到的售后服务保障。但是，液晶显示器的很多故障都来自于面板，单纯通过维修很难得以根本解决。而且显示器产品更新换代很快，在3-5年的时间里，会有很多代产品推陈出新了，又会有多少用户的显示器会使用3-5年呢？
6个月包换 解决消费者燃眉之急
消费者最需要的是可以解决实际问题的服务条款。作为一家具有技术实力的显示器厂商，索尼（Sony）在2005年11月就将包换时间提升到6个月，在业界引起了很大的凡响，而且至今没有人可以打破。显示器的隐患问题，一般在使用了3-6个月的时候就可以发现，用户可以在Sony承诺的半年时间里，完全放心的使用机器，仔细检查机器是否有隐患性故障。能够将包换期限延长至6个月，也充分显示了Sony对旗下显示器产品的信心，而这一信心是以强大的技术实力和过硬的产品质量为基础的。
索尼显示器售后服务政策可以用“2、3、6、8”几个简单的数字来概括，即自购机之日起两年免费质保；北京、上海、广州三地免费上门取机；自购机之日起6个月内保换；全国8大城市快速维修站。索尼对消费者无微不至的关怀和服务，真正做到了让消费高枕无忧，同时也起到了联系厂商与用户的桥梁作用，这样高水准的服务标准，更是胜过了一轮接一轮的广告攻势。当“顾客就是上帝”这句话长盛不衰时，索尼为顾客提供的是产品和服务的完美结合！
（新闻稿 2006-09-19）
