日前，宁波市的潘女士在宁波天一永乐电器商场购买了一款卡西欧EX-S500型数码相机（购买价格为3118元）。结果刚用到第三天就出现了镜头歪斜的质量问题。
潘女士说：“当时照相机好好的拿着，既没有掉在地上，也没有磕碰，只是按了下浏览键，镜头怎么就歪了？”发现问题以后，她找到了永乐商场。营业人员告诉她，数码相机出现任何问题都要寄回卡西欧公司检测，以判定是人为损坏还是机器本身故障。同时，营业员还表示以前也曾发生过此类问题。
结果，广州卡西欧技术有限公司上海分公司出具的检测报告，却令潘女士既吃惊又气恼。报告称，该故障为“镜头歪斜”，需要更换镜头，维修所需费用为1480元。同时报告指出，本相机系人为损坏，非产品质量问题，不能保修。
为了搞清检测结论是如何形成的，潘女士又请永乐电器商场帮忙联系卡西欧检测部门及经销商。但得到的答复非常简单：“一切以检测报告为准，如果对报告不服，可以找第三方检测。”
据卡西欧工作人员称，这款卡西欧EX-S500型数码相机机身比较薄，如果用右手按快门的话，左手就会挡在镜头前面，如果不注意就有可能把镜头按往一侧，导致歪斜。另一位工作人员则称，他们出具的检测报告是最终报告，是代表卡西欧公司对这只相机的检测认定。按照公司规定，镜头歪斜就属于人为因素造成的。
对此，国家照相机质量监督检验中心的一位技术人员表示：数码相机发生镜头歪斜的可能有两种，一种是某些零件错位，另一种是某些零件损坏。但是要想具体判断是什么原因造成的损坏则非常困难。从理论上来讲，因为产品本身的质量问题而导致镜头歪斜也是有可能的。
（第三媒体 2006-03-23）