微星科技: 同一天空下的不同航线--05年IT市场点评

   2005年，对于中国IT界来说是一个充满成功与失败、创新与不足、喜悦与心酸的一年。在笔记本、手机、MP3、服务器等领域，不少厂商在原有产品线之外成功拓展了新的领域，取得了不俗的业绩，如主板大鳄MSI微星科技就在其传统强项板卡之外，成功拓展了MP3、笔记本电脑、蓝牙耳机等产品线，惠普在原本就很丰富的产品线之外，积极推出自有品牌的PDA手机，挺进智能手机市场；但我们也看到为数不少厂商在05年收缩业务甚至销声匿迹，如清华紫光、同方、TCL等不约而同地将笔记本电脑归并入PC部门.

   同样的消费者，同样的市场，是什么导致了差别的产生？专家分析，随着IT市场竞争的加剧，消费者的消费理念逐步成熟，由过去的单纯注重价格或者性能转而在品牌、服务、品质等方面对产品进行全面考量，IT市场已经进入综合实力竞争的时代。

品牌渐成主导

   品牌是对企业的形象、名称、产品、服务、文化等因素综合性认知的总和，除了对功能的诉求之外，还应体现消费者的生活态度和心理感受。品牌效应是一种无形的资产，一旦建立其价值将无法用数字计算。因此，一些国际性的大厂商，都在品牌建设方面投入极大。如当手机市场众多厂商频频亏损的时候，NOKIA、MOTO等却能同样凭借其品牌吸引力虏获众多消费者为其企业创收。专家指出，由于市场上产品品牌的不断增多，消费者难免越来越感到心里没底，再加上缺少时间和精力对其逐一详细了解，品牌对消费者购买倾向的导向作用正越来越大。

   特别值得一提的是，品牌效应不仅有助于厂商原有产品线产品的销售，对于建立消费者对该厂商新近拓展的产品线的认可度也起着至关重要的作用。拿成立20年的MSI微星科技来说，一直以其优良的产品和服务品质给自身树立了板卡领域中中高端的品牌形象。03年公司开始进行多元化发展。虽然在笔记本、MP3等消费电子产品等领域是市场新军，但由于消费者对于MSI微星科技板卡的品牌信任度，一年多下来， MSI笔记本、MP3、蓝牙耳机等很快就得到了消费者的广泛接受，并占领了一定的市场份额，05年底笔记本产品由于热销出现了短期断货的情况。

   当然，仅靠原有的品牌积累并不能将新产品的成绩扩大到最大化， 05年开始，深知品牌效应重要性的MSI微星科技在品牌建设方面加大了投入力度。为了尽快在消费者心中树立一个综合类消费电子品牌形象，MSI微星科技在广告、公关、系列校园行活动等方面，都主要围绕一个中心展开，即让消费者了解：除了板卡产品以外，MSI微星科技在笔记本、MP3等消费电子终端产品领域全线进军。这种体系化的推广方式无疑将更有利于品牌的积累和成长。

服务成为王牌

   随着产品同质化趋向越来越严重，售后服务已经成为消费者进行购买选择的决定因素之一，也成了品牌的重要支撑点，继而决定着厂商的命运。为了吸引和稳固更多的用户，近几年，IT市场上除了价格战打得硝烟弥漫，通过提供各种售后服务争夺用户的“服务战”也进行得如火如荼，诸如阳光服务、微笑服务、快修服务、绿色计划等，真是让消费者目不暇接。

   但是，相关权威机构的统计数据显示，在消费者的投诉中，对厂商售后服务的投诉正占据越来越大的比例。怎样保证各种服务承诺能最终落实到消费者？这成了众多厂商需要思考的问题。“我们从多个角度提供了尽量多的服务方式，希望总有一种能切实地为我们的用户服务”，MSI微星科技中国区总经理李晋凯表示。实际上，相关调查表明，用户对MSI微星科技的售后服务质量是很满意的，MSI微星科技的售后服务已经独成体系，建立了多种可以服务用户的方式，比如笔记本产品的800免费电话和网上售后服务体系可以让用户随时发送服务需求、全球联保让用户在全世界的近三十个国家和地区都能享受微星的服务、板卡产品覆盖全国的1500家形象店为用户提供了“零距离”的售前产品体验场所等。

品质已成关键

   如今，IT市场竞争日益激烈，消费者的消费观念也越来越冷静，以前，厂商只要在产品介绍书上列出一个个貌似强劲的配置和相对低廉的价格就能赢得用户，但是现在，消费者在购买产品时对产品品质提出了越来越高的要求。

   当被问及何以能在竞争激烈的IT界叱咤风云20年时，MSI微星科技中国区总经理李晋凯表示，产品是一个企业赖以生存的基础，而“品质有保证，客户有信心”一直是MSI微星科技生产产品的最高指导原则，只有产品品质保障了，才能为品牌的建立打下坚实的基础，也才能长期留住用户。事实上，20年以来，不管是主板、显卡、光存储，还是后来拓展的笔记本、MP3、服务器、蓝牙耳机等，每一个从MSI微星科技工厂流通出来的产品都必须经过严格的质量检测程序才能与消费者见面。在严格的品质管制下，MSI微星科技的产品达到了1％以下的低返修率，这在业界也是及其少见的。

配置既成核心

   对于配置方面，用户当然希望能看到产品有更多、更强大的功能，但如果一旦涉及到购买，那些对自己没有实际用处的功能就不再是他们关注的焦点，“性价比”的涵义也会发生变化。

   对此，MSI微星科技在其终端产品的研发和设计方面，一直以消费者的实际需求为参照标准。举笔记本为例，微星总是把国际流行新技术最快置入到产品中,比如03年就开始在全线笔记本内置combo刻录光驱,04年开始推广水晶镜面宽屏产品,05年推广蓝牙技术，双系统实现不开机播放DVD技术等,总能给消费者带来应用上的超越，也总能给关注微星的媒体看到新的亮点,因而，MSI微星笔记本上是真正追求“性价比”的厂商。

   如此看来，虽然竞争加剧，但其实市场并不可怕，厂商只要了解消费者的真正需求，从自身品牌、服务水平和产品品质等几个方面全面跟进，相信也一定能够像MSI微星科技这样于竞争中长期拥有自己的一片市场。