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媒体报道：各取其点，全面“轰炸”。
每日经济新闻：质检机构曝内幕 索尼明确表示不会考虑召回 关键字：不考虑召回
东方早报：索尼问题相机连企业自身标准都未达到(图) 关键字：自身标准
法制晚报：索尼暂停售问题相机含糊回答退换货问题 关键字：含糊回答
12月16日，京华时报报道：索尼在问题相机检验报告上签字，全国市场撤柜；上海青年报报道：索尼道歉并暂停售问题相机。
12月17日，北京青年报报道：索尼问题相机承诺退货 用户可打免费电话办理。
12月19日，国际金融报报道：委婉承认产品不合格 索尼为问题相机“低头”，而北京娱乐信报的报道则是：六型号相机暂停销售 索尼不召回问题相机；这是为什么？
12月20日，人民网-人民日报海外版报道：索尼向中国消费者道歉 问题相机开始退货。重庆晨报报道：索尼承诺可退换“问题相机”。东方早报报道：索尼松口问题相机可退 退货热线始终打不通。广州日报报道：索尼六款问题数码相机开始进行退货登记。北京晨报报道：索尼向消费者道歉 商场撤下问题数码相机。
12月21日，东方早报报道：索尼问题相机退货要收折旧费?
12月22日，法制晚报报道：索尼否认收取折旧费为免费电话拥堵道歉。北京青年报报道：索尼否认相机退货收费 必先打免费客服电话登记。新闻晨报报道：退机是否还需要身份证？索尼内部都说不清楚。
一步一步，索尼从不承认到“低头”，再到道歉，再到承诺退货，再到免费热线登记，再传出身份证复印件备案和折旧费，再到为免费电话拥堵而道歉，再到记者发现内部矛盾，一场角力，一场媒体的角力，一场索尼的应急角力。
应该说，全国媒体对索尼是“口诛笔伐”，丝毫没有留情。不可否认，索尼相机出事和百姓密切相关，大家关注程度也很高，自然成为众媒之的。但是再整个事件中，索尼的表现却是差强人意的。
索尼的公关干什么去了？疑问一。如果企业出事，连自己的公关都不知情，甚至热锅上的蚂蚁不知所措，那要你公关干什么？自始至终，索尼的危机公关哑火。导致全国媒体一致开炮。
索尼为何迟迟支支吾吾，不赶紧声明？疑问二，在中国混，最主要的是平民愤。但是索尼显然失败了，一直等到事情不可收拾，才不情愿的道歉，晚了，大家傻啊？当消费者什么了？
索尼为何要公布免费热线为退货热线？疑问三。大家都应该有这个经历，凡是免费电话想打进去非常的难。个中原因不好说。索尼为何不公布一个或者多个电话？又丧失一个弥补机会，导致后来媒体报道消费者的打不进去电话而不满。
索尼的案例是个失败的案例。让人不可理解。你真当中国消费者讨厌国货？你真当自己是根大葱？同仇敌忾的情形，索尼没有见过，但是并不代表你不会见，这次的媒体报道颇有意思。
天天骂索尼，天天买索尼，这也许是索尼设想的情形。但是，数次的戏弄以后，当心。
以上是12月22日的媒体报道。其实是21号的旧闻。下面是最新索尼官方声明：
尊敬的用户，
您好！
根据索尼（中国）有限公司2005年12月18日发布的“就日前浙江省工商局与杭州国家照相机质检中心检测数码相机事宜的说明”，公司将继续遵照国家现行的相关法律法规, 为保障消费者的权益而采取积极措施. 如您想退掉之前购买的DSC-H1, DSC-L1, DSC-P200, DSC-W7, DSC-W5, DSC-S90这6个型号的产品， 请参考以下流程。
1. 请您致电索尼中国免费服务热线800－820－9000登记退货。
我们的客户服务代表将记录您的姓名, 地址和电话, 同时解释相关退货注意事项, 以便安排之后通过就近的索尼指定维修网点做好相关准备。
2. 如您方便上网, 敬请登陆. 请详细填写以下信息, 登记退货。
3. 稍后, 我们将安排给您回电, 推荐您前去就近的索尼指定维修网点办理退货及退款。
4. 前去办理退货及退款时, 请您配合准备好机器, 所有随机附件, 发票, 保修卡和本人身份证。
如您有任何疑问， 敬请咨询索尼中国免费服务热线800－820－9000。
真诚感谢您的理解和支持!
索尼（中国）有限公司
2005. 12. 22
看到这个update声明，感叹：索尼学得真乖，让我流鼻血了。
（第三媒体 2005－12－23）
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